内容服务：助推“三网融合”发展(3)

在美国，IPTV运营商向用户提供传统广播电视频道、付费频道、视频点播等，并针对有特殊需求的用户开设了付费频道，把高质量的节目内容当成IPTV业务与有线电视公司竞争的核心手段。而传统的有线电视运营商为了应对日益高涨的互联网视频、IPTV业务对其用户和业务收入的分流，也在2009年提出了“TV everywhere”的全新理念。Comcast和Time Warner等具有传统优势的有线电视运营商宣称只要是有线电视的付费用户，所享受的各类视频内容将不再局限于电视机这一种方式，用户凭借用户名和密码，就可以通过互联网或手机等终端来欣赏有线电视公司提供的视频内容。而就在2010年11月18日，美国第二大卫星电视服务提供商Dish Network也宣布推出“首个真正意义上的TV Everywhere产品。”这项新服务将允许那些拥有接收器的Dish用户在智能手机、平板电脑或笔记本电脑上观看他们的直播或录播节目。

由此可见，随着传播途径更加通畅，内容市场需求将进一步扩大，内容的重要性将进一步凸显。必须有效地组分受众客户群，针对不同网络终端开发个性化内容产品来提高业务的黏性，以此提升平台自身的竞争力。

变革内容产品，融合服务功能

三网融合不仅带来技术、网络、终端等方面巨大变革，也将对媒体行业和传统内容制作产生深远影响。

媒体要顺应三网融合时代的发展需要，就要革新媒体理念、提升内容质量、强化服务意识，使多种渠道、多元终端内容产品和服务获得用户认可，使用户真正享受三网融合带来的便捷服务。

开发需求，拓展平台功能化。三网融合时代，最大的变革在于互动，用户不仅可以随心所欲选择收看节目，还可以享受聊天点评、电视购物、互动游戏、通讯信息等拓展功能。除此以外，利用三网融合技术所实现的综合性应用平台，将旅游、财经、汽车等专业化的视频内容与相关产业的服务进行紧密结合，将市场资源加以有效整合，更能为用户提供“一站式”的便捷服务，也为产业发展提供新的营销渠道和盈利空间。因此，进一步发展和开拓IPTV、网络电视、手机电视的互动性，需要不断开发新的服务项目和功能，令技术得到充分发挥，将目前单纯的互动产品打造为一个具有强大互动性的承载平台，实现全业务的覆盖。

突出特色，个性产品品牌化。当渠道多元化、终端多样化之后，内容产品的流通呈现越来越快速的趋势，但当前面向多种终端的视频内容良莠不齐，一方面观众需要花大量的时间在海量信息内检索优质的节目内容，另一方面一些优秀的节目却难以进行收费——点播付费的价格壁垒、盗版市场、免费视频领域的挤压竞争激烈。因此要占得一席之地，就必须要找到自身业务内容的独特之处，确立核心资源，树立品牌，从而便于用户寻找、辨识、认知。此外还要不断提升品牌附加值和影响力，只有这样才能牢牢吸附自己的目标客户群体。

提高质感，用户体验升级化。电视作为一种大众媒体，了解和满足用户的操作习惯，使其在使用过程中实现无障碍操作，提高使用的便捷性是发展基础。多项调查表明，连接的稳定性、操作的便捷性、浏览的简易性是影响用户在使用融合媒体终端收看内容的重要因素。因此，在用户使用的各个环节实现突破和升级，使系统操作变得简单和便利，便可有效提高用户的满意度及收视欲望。

以人为本，实现内容定制化。人是未来内容生产及媒体营运的起始点，也是终极目标。信息科技的发展使媒介资源变得更加丰富，也带动了用户对个性化享受的追求。而三网融合后的新兴互动媒体终端可以直接服务于用户，为用户行为数据的积累提供了可能。借此加强对用户数据分析，深入了解用户的需求与偏好，锁定不同群体，推出多档次、多功能、多特色、定制化的节目内容和信息服务，对于在竞争日趋激烈的环境下获得业务发展至关重要。(责任编辑：融合网)