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万通董事长冯仑:领导力秘笈

来源:价值中国网 作者:冯仑 责任编辑:admin 发表时间:2011-06-12 11:10 
核心提示:领导力一定要上升到非常高的高度,是关乎生存的事情。有了前瞻力、决策力和承担责任的能力,那么在任何一个组织当中,你都是最好的驾驶员。 有了前瞻力、决策力和承担责任的能力,那么在任何一个组织当中,你都是最好的驾驶员。 每次谈到领导力,我都想到一

领导力一定要上升到非常高的高度,是关乎生存的事情。有了前瞻力、决策力和承担责任的能力,那么在任何一个组织当中,你都是最好的驾驶员。

有了前瞻力、决策力和承担责任的能力,那么在任何一个组织当中,你都是最好的驾驶员。

每次谈到领导力,我都想到一个故事。大概在七年前,我和王石、中粮董事长宁高宁,以及华润董事长宋林从西安出发往西部走,走了大概十几天,其中一段是在新疆的戈壁滩上,忽然两辆车互相看不见了。戈壁滩上没有参照物,也没有方向,似乎全是路,又走了两个小时后我们停下来,王石是惟一有丰富户外经验的,这时也傻了。我们问司机怎么办,司机说你们要忍耐一下,现在把空调关了,因为油耗大,我们不知道还要走多远,然后我们就在那儿待着。这时手机也没有了信号,外面就像火焰山一样,这种情况下司机就做了一件事情,他下车找到了一些车轱辘的印记,然后把我们的车横在印记上,如果这个印记是别的车刚才走过的,那么这里就是条路,其他车会经过这里。我们等啊等啊,终于等来了一个人,问他怎么走,那个人说不知道,他说他只知道走这条路。那怎么办呢?司机就写了个纸条给这个人,说你如果出去找到有电话的地方,就打这几个电话,告诉他们我们在这儿,来救我们。可能是戈壁上的文化,大家有充分的信任,后来终于有车来接我们,把我们带了出去。

实际上这个时候司机就是领导力,领导力是什么呢?三件事,第一找方向,怎么看待未来、看待脚下的路,看别人看不见的地方;第二决策能力,决定把车挪过去,才等到了后面那个人;第三是执行力,就是要承担责任。司机在决策的时候依赖于我们对他的信任,我们把身家性命全部交给这个司机,就要对这个司机的决策承担责任。

这件事给我的印象非常深,我们还开车去过阿富汗,去过拉登藏身的地方,什么地方都去过了,但是没有碰到过这种艰难,看起来非常平和,没有任何危险,但是实际上充满了生死一线的考验,所以领导力一定要上升到非常高的高度,是关乎生存的事情。我们做企业久了,每天都在销售,做很具体的事情,忘了真正决定企业生死的是领导力。

那我具体解释一下我理解的“领导力”这三个字。

第一件事情,前瞻力就是找路。所谓前瞻力就是看别人看不见的地方,算别人算不清楚的地方,做别人不做的事情。作为一个群体的组织者和领导者,我们要看危险、看趋势、看机会、看资源、看人才,看所有可能的选择。你凭什么比别人看得多?怎么才能看得远呢?你要是在一楼,前面有栋楼,你肯定看不到,你要往上走,走到六楼、八楼,你往高走就能看到,怎么叫高呢?高是意境,高是价值观。要想看得远,最重要的是要有正确的价值观。对于价值观,我们最近经常讲的是“追求理想,顺便赚钱”,而不是“追求金钱,顺便达到理想”。这是我们看未来能够看得远的一个制高点,我们叫做是非标准,对趋势的判断。

每个企业都会有自己的价值观,价值观的低和高区别在哪呢?很简单,比如说客户,如果你“追求金钱,顺便谈谈理想”,那么你会把客户当做“问题”,而不是“机会”。比如说多年前的房地产行业,一旦有人投诉,老板就说晚上给他屋里塞个纸条,吓唬吓唬他,第二天就老实了,还不老实就摸黑一棍子打死。但是也有一些企业在投诉中完美,比如万科,比如我们,我们感谢大家来投诉,你越批评就越是督促我挣钱,你不断批评,我不断改进以后就挣钱了。价值观决定你看到了客户给你带来的机会之后的机会,利润之后的利润。所以我们不停地让客户投诉,然后不停地解决,最后该解决的解决,不该解决的也解决,我们认为客户服务就是按摩,你只要不停他就能满意。

有人认为客户是“问题”,强制性地压制下去,有人认为客户是长期发展的机会,是成功必须的机会,所以最后形成这样的局面,有的公司只要媒体一批评,大家都说它不靠谱,而有的公司任何起诉都倒不了,因为客户信赖。(责任编辑:admin)

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