如何根除“数据不一致”的症结(2)

数据稽核平台挽回经济损失

媒体：一些省份在筹建数据稽核平台，这种方式能否彻底解决后台系统数据的不一致性问题，并为运营商带来新的商业价值？

吴琦颖：福建移动拟深化建立数据稽核平台的主要功能，通过对外部接口间的处理信息进行实时采集，实现对各接口运行情况的监控和处理，进行接口处理能力的分析，对数据不一致问题解决后进行跟踪。

平台主要建设方向包括：一、建立异常预警机制，通过实时接口监控和稽核结果，及时发现问题，通知各接口管理者及时发现、分析和解决问题，将数据不一致问题处理在事前和事中；二、强化支撑网运营能力，通过规范化的数据采集接口，收集接口运行数据，掌握支撑网外部接口的运行情况和处理效率，可以提前发现问题，作为业务网和支撑网性能分析的依据；三、异常数据同步，实现数据稽核平台与数据一致性管理平台的对接；四、接口问题跟踪，接口异常解决后，通过观察接口运行情况，对解决情况进行确认和跟踪。

数据稽核平台的问题管理模式将有助于数据同步问题的快速定位和跟踪，为缩短数据不一致解决周期，提高数据一致性解决率提供平台依据。

林鹏：通过分批两两对比的方式，可以解决一部分数据不一致问题。但如果这种对比的目的仅仅是解决特定数据不一致，而不能有效分析原因控制信息不一致的源头的话，这种办法只能是“创可贴”，一边堵一边漏。

王洪涛：目前后台系统数据不一致性问题，逐渐得到了各运营商的高度重视。通过数据稽核平台建设，进行系统间数据一致性的分析与处理，不需要对现有系统进行核心模型的改造，在不影响正常生产的条件下，很大程度上提高各后台系统数据准确性、完整性、合规性，虽然不能彻底解决后台系统数据不一致的问题，但可以对数据一致性进行有效的管理与控制。

从思特奇在四川移动、黑龙江移动、吉林联通等大量数据稽核平台项目建设的实际情况来看，后台系统数据一致性的提升，为降低客户服务投诉、提高客户满意度、提升企业整体竞争力等方面均起到很好的效果；同时，通过稽核平台发现系统中存在的风险与漏洞，及时进行处理，为运营商挽回大量的经济损失。

建设独立网关弄清“以谁为谁”

媒体：除了建立稽核平台，运营商还应该在哪些领域做出改进，比如在营销、客户部门的支撑系统方面统一用户数据格式等？

吴琦颖：数据一致性管理不仅是技术问题，更是管理问题。特别是数据不一致性产生的成因复杂，接口众多、涉及业务广、沟通协调难度大，和客户感知难把握等。

为保障数据一致性管理的有效性，需要建立一个能够顺利进行多部门间沟通和协调的常态化工作体系，包括各业务部门、地市公司、网管、业务平台厂家，明确各主体所承担的工作职责，以便及时对造成数据不一致问题的原因进行及时解决，同时及时制定同步方案，消除数据不一致问题造成的收入流失、投诉隐患。

林鹏：我们建议运营商建设独立的公用信息变更网关。凡是涉及系统间信息同步的数据，都交给这个网关处理。该网关应有容错、备份，抗灾的功能。在两个系统信息不一致的情况下，知道应该“以谁为准”。在其他系统发生故障的复杂情况下，保证跨系统数据同步完整性的异步机制。从这个意义来说，该系统的正常运营应被管理和监控。

另一方面，加强对BOSS各系统数据变更权限管理，对有数据操作的需求，尽量用程序而不是直接用SQL操作，避免人工操作失误导致的系统间数据不一致。

王洪涛：现阶段运营支撑系统数据不一致的现象仍然比较突出，直接影响到信息交互能力以及分析结果的可靠性，而要很好地解决这个问题，单单依靠数据稽核平台的建设还远远不够。(责任编辑：admin)