如何根除“数据不一致”的症结

对话嘉宾

中国移动福建有限公司信息系统部 吴琦颖

爱立信中国及东北亚区运营与业务支撑系统总监 林 鹏

神州数码思特奇产品经理 王洪涛

“软实力”、“智能管道”成为今年电信运营业炙手可热的流行语，当国内3G网络建设和市场推广大潮逐渐退去，运营商清醒地意识到，未来市场的争夺不再是用户数量的竞争，而是客户需求挖掘、服务感知提升的较量。

于是，转身后台支撑系统，通过完善智能的支撑平台为客户打造出个性化的服务体验成为了各运营商不断努力的目标。

然而，实现这一目标并非易事。由于运营商各个系统平台的建设时间不同，厂商分工不同，整体规划又是在实践中不断得以完善，因此当日益复杂的业务需求迫使越来越多的业务平台争先上线时，一连串“负面效应”也逐渐暴露出来。

这其中，后台业务系统间的数据不一致问题始终是运营商IT人员多年来无法彻底解决的困扰之一，它不仅严重影响了各子系统之间的互联互通，同时也为运营商着力推动的深度营销环节造成了障碍。

在2011年，各地运营商已经针对数据不一致问题开始着手解决，比如一些省份开始建设统一的数据稽核平台。那么，我们究竟应该如何看待数据不一致问题所带来的影响，并找到根除这一症结的关键。

数据交互频繁催化数据不一致问题

媒体：运营商后台支撑系统数量不断攀升，数据跨平台使用时，经常遇到由于数据不一致导致的无法调用问题，该类问题成因有哪些？

吴琦颖：由于同步数据交互环节的多样性、服务开通渠道不统一、业务逻辑复杂以及业务流程和管理制度不完善等原因，导致了目前业务支撑系统内部以及业务支撑系统和核心网元、业务网元以及集团业务网元间产生大量不一致数据。

数据不一致情况长期存在，由此造成业务、计费及服务的问题也日渐凸出，其引发的问题包括：首先，用户资费争议，这部分用户有计费而没有享受到服务，易引发客户对计费不满投诉；其次，收入流失风险，这部分用户享受到服务，而没有计费，易引发增值业务运营商对结算费用质疑；最后，用户服务争议，很可能导致客户业务受理请求（包括订购、退订等）无法通过正常渠道受理，引发用户对于服务质量的投诉，影响业务的正常推广。

林鹏：目前运营商的多个系统涉及用户数据和运营数据，如HLR、CRM、Billing、OCS、BI等，这些系统的数据目前是相互独立，互相冗余的。

一旦数据信息发生变更，则需要通过支撑系统来访问不同的系统，将变更信息传递到其他系统，从而确保数据的一致性。

为了保障数据一致性，需要提供各系统的各厂商之间的配合，需要支撑系统提供接口调用进行数据信息变革的传递，需要整个数据传送通道的畅通（没有网关故障，数据库故障等等），还包括人员操作流程上的完整性（没有操作失误，只对单个系统的数据进行了变更）等方面，上述环节任何的疏漏和失误都会导致数据不一致性的问题发生。

也正是因为这个原因，Realtime、Convergence、Integration（实时服务，实时计费，多系统融合）成为2010年TMF（电信管理论坛）的流行词汇。

王洪涛：首先，在全业务竞争下，运营支撑涉及到丰富的业务平台、复杂的业务需求、更多的处理环节以及跨部门的流程协作，由于数据交互过程的增加，数据不一致的问题也随之大量增加。

其次，支撑领域系统建设逐渐趋向专业化，各系统往往由不同的厂商分工提供，系统的内部数据架构设计、处理机制、接口协议等方面的差异，都是导致数据不一致的重要原因。

此外，运营支撑系统的发展现状是“统一规划、逐步实施”的过程，由于历史原因，各系统建设时间不同，使得企业级统一数据模型的建立困难重重；当然，电信企业的运营管理水平，也是产生数据不一致性的重要因素。(责任编辑：admin)