电商开放平台黑洞：多道关卡难挡假货横行(4)

开放平台权责亟须法规明确

有消费者向北京商报记者反映，当在开放平台购买的商品出现质量问题时，商家、平台“互踢皮球”，消费者维权无门已成为目前电商开放平台的一大顽疾。消费者在开放平台上购买的产品，究竟该找谁维权？对于北京商报记者的疑问，多家电商开放平台的负责人回答却惊人的一致——找商家。

某电商平台负责人表示，对于消费者的维权，必须让商家来回答。“比如说衣服到底是针织的还是全棉的，冰箱插电没反应怎么初步检查等，电商平台的客服人员没办法解答，只能让商家与消费者直接接触，才能更好地为消费者服务。”

但如何解决商家、平台“互踢皮球”，有业内人士指出，要判定法律责任，消费者需查看购物发票。如果发票上署名是平台内商家，那么这份买卖合同关系就是平台内商家与消费者建立的，从法律上说，维权主体就是商家。但如果没有发票，权责就不明确了。平台、商家互相“踢皮球”，主要原因是尚未明晰三者之间关系。

据业内人士透露，目前开放平台对于商家的管理权限均由电商企业自行拟定，目前并没有法律依据，其条款的制定主要是参照线下同类模式的管理办法，比如保证金制度等，“由于法规空白，电商开放平台每一次对规则做调整，都容易引起商家和消费者的‘轩然大波’”。

开放平台既要通过开放平台盈利，又要为消费者维权当裁判，很难做到公平公正。去年，工商总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，理清了团购行业平台、商家和消费者三者的关系。但对于电商开放平台的权责，则始终没有相关法律法规出台，这个法律盲点亟须补上。

“国内大型的电商，所售卖的产品从源头上应该都是有所保证的。”某电商企业公关部负责人以电商从业者的角度给消费者选购的建议。“消费者首先要选择大型的电商进行购买，因为大型的电商在品质监控方面更有保障。”

不过，在业内人士看来，除了等待法规，电商自己也应进一步加强管理。就目前各家电商开放平台已经出现的种种问题，表明电商对开放平台上的商家诚信和商品品质没有完全管住。

同时，电商企业应当在推广开放平台过程中恪守诚信经营和勤勉尽责的底线，不能只要数量不要质量，特别是在几个关键环节，更要切实管住。一是把好入口关，商家申请进入平台应当严格审查；二是完善管理机制，比如交易监测、考核评价机制等；三是尊重消费者权益，消费者在交易中通常处于弱势，网上交易尤甚，应当突出保护措施和机制设计；四是健全退出机制，对侵害消费者权益、违背诚信经营原则的商家，应当坚决予以淘汰并实施平台禁入。