沈阳移动：女性之美光彩绽放(2)

真诚服务 从“心”开始

只有真诚的服务，才能鸁得客户真正的信任，客户的信任才是企业可持续发展的基石。规范服务、真心关怀，用最真诚的态度去打动每一位客户，成为了优秀服务企业的准则。沟通从“心”开始，这是许多沈阳移动女性员工们的工作共识，她们用女性独有的细心周到和热情，为移动用户们提供着优质的服务。

“即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地的迈一步。”这是一名普普通通移动员工感言，她就是沈阳移动沈河营业部的杜晶。有一次，一位客户查托收号码明细，杜晶发现其托收账号有误，需核对原始资料。这时已经到了下班时间，客户说可以第二天再来查，但是杜晶为了方便客户，二话没说来到卡片保管室，耐心地从一摞摞厚厚的变更单中查找，终于发现是客户写错了开户账号，而这时已是晚上8点了，过意不去的客户坚持要请她吃饭，被她婉言谢绝了。她真诚的服务得到了客户的认可，也为沈阳移动赢得了一名忠实客户。

在皇姑区延河营业厅经常有位大爷来找员工们唠家常，询问一些电话费用的情况。据值班班长黄双回忆，最初这位大爷来到延河营业厅时，是对资费标准不清楚，进而情绪非常激动，在营业厅中不听任何工作人员解释。她发现这个情况后，赶忙将他请进了办公室，递上一杯热茶，亲切地与老大爷唠起了家常。原来，老大爷孤身在沈阳生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系，可最近手机突然停机，儿女联系不上他，于是气愤的要来营业厅讨个说法。

找到问题的根源后，黄双心中微微一震，在部队生活过的她深知，父母的一声叮咛问候对身在异乡的孩子来说是多么的重要。想到这，她赶忙拿出自己的手机先让老大爷给子女报了个平安。安抚好老大爷的情绪后，她找来宣传资料，耐心且认真的将资费标准一一解释清楚，之后手把手的教会了老大爷“长途优惠12593”的使用方法。怕老大爷记不住，她又在老大爷手机里用“12593”和子女的电话储存到了一起。老大爷满意的走了，但在黄双的心里，服务并未就此完结，交流的过程中她用心的记下了老大爷的电话号码，每逢刮风下雨等恶劣天气，她都会给老大爷打电话嘱咐一番，节假日时还会为老大爷发送一条充满关切之情的短信。在她的感染带动下，大家都用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，搭建客户与移动公司之间良性沟通的桥梁。在采访中，皇姑区营业部的郝冀说：“我们的责任就是用心服务好每一位客户，让客户感受到我们服务的诚心，能够放心地使用移动通信的产品和业务。”

在沈阳移动法库分公司有25名靓丽的女员工，她们工作在服务第一线。今年2月23日，伴着初春的大雪，法库分公司开始了针对复工流动人口的促销宣传活动。在陶瓷城经济开发区，她们用婉转动听的宣传讲解、热情周到的服务吸引了众多用户咨询办理。为了提升中国移动在农村地区的企业形象，让农村用户享受到更加专业的服务，多名女员工放弃了营业厅内舒适的工作环境，每天在农村的土路上颠簸，坚持下村屯到农村合作厅内驻店指导工作。她们以熟练的营销技能协助代办商为客户办理业务，转变代办商的销售思路，尽己所能地让更多的当地老百姓了解到中国移动低廉的资费和优质的服务。(责任编辑：admin)