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电商观察之我买网:掘墓中粮的“孝子”(3)

来源:IT商业新闻网 作者:付缅 责任编辑:admin 发表时间:2012-12-25 10:32 
核心提示:可怕的投诉 根据IT商业新闻网投诉平台目前搜集到的投诉资料,我买网的投诉情况多集中于物流过程、促销活动、宣传内容不符实际、赠品发放管理、账户管理、优惠券兑换、客服业务素质等方面。 以下为2012年我买网投诉

可怕的投诉

根据IT商业新闻网投诉平台目前搜集到的投诉资料,我买网的投诉情况多集中于物流过程、促销活动、宣传内容不符实际、赠品发放管理、账户管理、优惠券兑换、客服业务素质等方面。

以下为2012年我买网投诉案例汇总:

我买网运输的饼干全碎了。市民朱女士投诉:2012年8月24日,我在“我买网” 购买了10包“萨波里可可榛仁曲奇饼干”,8月26日送货员将货送到后,我并没有打开包装盒检查就付了款。在送货员走后,我打开饼干包装后发现里面的饼干都碎了,随后我又打开了其他几包饼干,都发生了相同的问题。但当我打电话给“我买网”售后服务时,工号为1128的工作人员告诉我说由于已经签收,“我买网”无法为我更换,同时还说,应该在付款时就检验货物是否存在问题。之后我多次致电“我买网”进行投诉,一直没有解决。

反馈:朱女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映此事后,8月28日,记者拨打我买网的客服热线了解相关情况,工号为1033的工作人员在了解相关情况后表示,他们已经在当天下午与朱女士取得联系,并且愿意免费为朱女士调换这些饼干,调换工作会在3-5个工作日内完成。

8月29日,“我买网”与朱女士取得联系,告知她该“萨波里可可榛仁曲奇饼干”目前处于断货阶段,希望能为朱女士退货,而非调换,在朱女士应允后,8月31日,网站工作人员上门收取朱女士的商品。工作人员表示,网站会在收取货物并退回仓库后的15-20天内将货款重新打回买家账户。

我买网还曾发生过促销活动说明不清的情况。读者李小姐反映,在中粮我买网上看中了一款满额送枸杞的促销活动,下了订单第二天收货,却不见赠品踪影。记者采访发现,活动页面的产品有正价,有特价,有单包售,也有组合装,询问客服才得知是组合装不参与促销活动。对于为何不写清细则,客服表示“写了表示是送的,不写就表示不送”。对此,律师认为,网站在告知方面不规范,有侵犯消费者知情权的嫌疑。

“西域良品促销,满59元送西域良品和田枸杞一包”,10月11日,读者李小姐在中粮我买网首页浏览时看中了满额送枸杞的促销活动,便下了一订单,花 66.9元购买了一份西域良品三星和田御枣三包组合装。第二天,李小姐收到物流公司送来的货时却发现,本该赠送的枸杞不见踪影。

李小姐立刻与客服联系,没想到工作人员的回答是,三包组合装是不参加活动的。李小姐觉得很气愤,“中粮我买网上根本就没有任何关于哪些产品不参加活动的说明,我认为他们有欺骗客户的行为,要求对方履行承诺。”

记者登录中粮我买网的首页,在“热卖商品”中找到了满59元送一包枸杞的活动,除了一行促销标题,记者没有看到任何小字的活动详情说明。点击进入,就是一页西域良品枣和核桃的产品图片和链接,有的在右下角标注了特价,有的依然是正价。李小姐购买的三星和田御枣三包组合装也在其中,标明是特价。

难道参不参与促销和是否特价有关?记者随机点了四款特价产品进入购买页面,结果发现,有的特价产品标价下会有一行“西域良品系列买满59元送西域良品和田枸杞(袋装 250g)一包”的提示,而李小姐购买的这款产品标价下面则是空空如也。

记者随后致电中粮我买网的客服,向工作人员询问该活动的具体参与细则,该工作人员并没有立刻回答上来,表示要询问下同事,之后才告知说,只有单包销售的产品参与满额送枸杞的活动,组合装的产品则是不参与的。

记者质疑该细则为何不在促销活动中写清,工作人员则回复说,“产品页面上写着参与活动的就表示我们送枸杞,没写的话就表示不送。”记者又问,如果消费者只点击了一款没注明参与促销的产品,活动海报上又没说明,消费者如何得知这款产品究竟参不参与促销活动,对此,工作人员只是表示,“公司规定就是如此,无法满足李小姐的赠品要求。”(责任编辑:admin)

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