讯鸟云计算解决方案：移动座席

电销的挑战

网络直销扑面而来：对于消费的认知较为明确的商品，如车险，电销优势不敌价格优惠；尤其新一代车险网络销售功能，正在满足保险电子商务的特征，10分钟网上完成所有手续，48小时之内就能拿到车险保单。

行业规定巨石压顶：行业规定近年日趋严谨，如保监会出台的99号文件，规范了电话销售发展的各项要求，特别是禁止电话拨打的失序。

客户接受程度偏低：目前中国的客户，特别是比较偏远的地方，对电话销售还是不太认可，除了城市客户，特别是年轻(30岁以下)的客户。普遍的来说，客户的接受程度目前不高。

电销团队经营不易：电销主要是依托于呼叫工具，实现人与人的交互。因此，整体电销团队的挑战都离不开与人的关系，包含心理素质的挑战、技能培训的挑战、激励制度的挑战、工作效率的挑战和领导能力的挑战等。

讯鸟解决方案

在接触渠道上：我们联合固定电销坐席与移动销售人员，集成各阶段客户的可控及有效接触。

在商品提供上：我们支持多商品交叉销售，满足以客户为中心的直复营销的目的。

在销售业绩上：全面的电销坐席及营销人员间的信息交互与任务协作，达到对销售线索的最佳提炼和销售机会的最大把握。

在客户维系上：我们建立并积累客户的多维信息，满足细分市场里以客户为中心的各种需求。

讯鸟产品体系

云呼叫平台：跨越时空、地域、物理设备的限制，客观、真实地采集过程数据、录音；提高系统接通率，人工接通率，建构良好语音接触途径。

任务管理系统：基于传统电销流程，可定义工单推送给移动坐席(地面销售)的触发条件。对移动坐席也提供区域及技能组别划分，可将客户与移动坐席做最佳任务分派。管理者通过管理后台，可对前端移动坐席做批量任务匹配及分派、实时监控任务进行状态和机动性的任务重分派等，最终达到对销售人员工作效率的全面掌握、考核及提升。

商品知识系统：相对于多租户功能，我们同时提供多商品交叉销售机制，可定义商品个性化的条件和参数，这些条件和参数在销售业务流程运行过程可被自动调用成筛选和匹配条件与客户肖像信息交互，最终也可根据销售任务结果统计作增删或改动，以满足以客户为中心的需求。

客户肖像系统：通过有效结合多商品交叉销售机制，实现数据的自动分析与融合，我们可以根据多商品销售过程的状态，持续细化客户肖像，反馈客户需要的商品特性，进而丰富商品的种类和特性。

业务价值

明确与网销区分：经由商品知识库，建立商品特性，明确电话接触与真人拜访阶段的规划，彻底与网销区分开。

合规的营销运维：以云呼叫平台为轴心，主控接合IP/移动/PSTN通话，可过滤黑红名单，并实施全程录音；因此避免了不当骚扰，也形成业务接触全程录音。除呼叫中心电销人员轻易地可控外，对广大地面营销人员合规管理的艰困任务也因此迎刃而解。

有效的客户接触：全程电销，对于人员及工序都是莫大的挑战，殚精竭虑也不易拓大销售机会和提高成单率。但若根据商品特点，如投资型保单，适当设计/划分电话与拜访实施阶段，就可以在销售初期，利用电话扩大客户接触面积，在销售中期为实际拜访提供更多销售机会，在销售后期加速成单。

全面的需求满足：通过商品知识和客户肖像不断的添加、积累及细化，客户需求和商品匹配已先天具备了优势；再加上电话及人员多元接触的妥当安排，可加大与客户间的亲近感，进而达成直复的商品营销目标。