看看运营中比KPI更重要的8件事(2)
五、制定目标要“小快灵”。有人说支付宝这次的改版是在为今后征信系统的上线埋伏笔，用户们是因为太短视才吐槽，实际上无论是用户还是市场都不会留给你实现伏笔的空间。
小的意义在于缩短运营路径，让策略能够快速得到反馈，成为下一步运营目标制定的基础；快的意义在于跟进变化，保证策略的效果能够得到最大程度的利用，避免无效的浪费；灵的意义在于船小好调头，在制定策略的时候在考虑到大概率事件的同时，也好做好小概率事件的充分预期。
六、实现目标要多点开花。运营喵们的武器库实际上是非常丰富的，他们不仅仅可以依靠自家的码农，互联网上存在的一切开放平台都可以成为他们运营的阵地，丰富的武器库提供给了他们实现各种策略的可能性。因此运营喵们不应该是简单的“守住基本盘”，拓展自己的技能树也应该成为工作的重点项目，换句话说……支付宝的社交梦，干嘛总是盯着微信、陌陌们干的事不放呢？
七、学会不带情绪地运营。运营喵这个圈子里流传着很多根据工作实际经验总结出来的至理名言，比如“你把自己感动哭了都没用”。作为有血有肉的人，我们经常会对自己运营的产品产生情感羁绊，在看待涉及产品的相关事情时常常会附带很多私货在其中，于是就产生了很多“自嗨”的营销。
虽然通过氛围沉淀和情感输出会让用户产生共鸣，但这个过程肯定是漫长的，大部分的用户并没有运营喵这样时刻参与的语境，用过于感性的思维去运营守序中立的受众，很有可能变成传说中“一本正经的浪费”了。
八、学会撩拨用户的小情绪。用户不会被“你的情绪”所打动，并不代表着他们不会被“情绪”所打动。在互联网时代，人们所接触到的信息不断被社交网络所细分，这导致人们在解读这些信息的时候优先被感染的并不是其中的内容，而是所输出的情绪。
最好的证明就是微信公众号的谣言泛滥，谣言传播者们表面上是在不明真相的情况下对某些“科学判断”、“理性分析”表达关心，实际上真正集中他们的是“央视已经播了！是真的！”、“绝密！30分钟之后删！”这样的情绪重拳所击中。当你的产品成为了某类人群用来强调自身属性的“模板式情结”，那么运营策略的制定和目标的实现就会变得轻松很多。
不难发现，互联网行业里的一些“月经式”的事件已经成为了业内约定俗成的节日，这些节日包括支付宝改版、百度又药丸、滴滴又违法、外卖又违规、创业明星又失败……
这些节日之于互联网人的意义并不是提供了借势营销的素材和用来吐槽的段子，每一件被大众舆论喷在墙上的案例，都是互联网实验室里珍贵的病例，不好好解析一下致病原因和病史，是不是有些太浪费了呢？
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(责任编辑：方向)
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