旅游项目“缩水”成投诉重灾区

 
今年国庆期间，申城主要景点人气旺盛
 

记者昨日从市工商部门获悉，长假期间，12315热线共解答消费者咨询812人次，受理申投诉举报792件，同比基本持平。今年10月1日新《旅游法》正式实施后，一定程度上催热了相关消费诉求，旅游类申投诉达35件，同比增长1.9倍。

据悉，旅游服务项目“缩水”、旅游住宿与约定不符及相关退费争议等是消费者反映的主要问题。如10月1日，消费者郭先生来电投诉，称其赴泰国旅游过程中，经营者擅自取消“骑大象”等约定项目，引起游客不满。10月5日，赴苏州旅游的李先生来电反映，其通过上海某网站预订了苏州某旅店的住宿服务，准备入住时，经营者却以未接到订单为由予以推脱。

从长假期间消费者诉求涉及的品类看，食品、通讯产品、网络购物、计算机、旅游、互联网等6大类申投诉举报数量达330件，占总量比重超过四成。其中，食品类（127件）、通讯产品类（55件）申投诉举报量同比分别增长31%和52%，问题聚焦于食品变质过期、手机产品质量瑕疵、经营者售后服务不到位等方面。

目前，这792件申投诉举报均已转派至相关区（县）工商分局和消保委进行调解或查处。