真话只能讲一半(2)
没有比危机沟通更适用“真话讲一半”的原则了。旧秩序破灭，所以危机发生。此时，人们已经拒绝了显意识层面说教的合法性。要想从危机中脱困并建立新的秩序共识，管理者就要学会激发和诱导相关人群在潜意识层面的共鸣和同感。它不能保证一定有效，但如果有效，那一定靠它联通潜意识。虽然每次危机沟通都有它特定的情境要求，以下从“格式塔”中派生出来的原则有广泛的使用价值： （1）以旧载新。用熟悉的叙事方式讲新的价值。利用相似性传导不同的观点和看法。（2）“无意”留白。不必把大道理讲得滴水不漏。以随意的方式，让当事人去完成自认为圆满的解释。（3）重复善举。善意的行为既不是仅仅为了补偿，也不是为了示弱。它为了发出意愿的信号，尝试建立新的和谐关系。重复的行动有利于创造可预料、可期望的心理。（4）榜样示范。选择最有共同愿望的当事人，建立成功新关系的榜样，带动其他当事人团聚心理，自觉接近榜样。（5）套用典故。运用大家耳熟能详的典型历史事件，产生镜像比较的效果。即使当下的事件还在进行中，人们可以从典故中对称理解未来的结果和自己的角色。（6）纵深话题。陷入危机的当事人往往是更广阔危机事件的背景和配角。解困的终极方法是让所有的利益相关者看到危机更深刻、更复杂的起因，唤起共同的危机意识，建立共同解困的同盟。只有如此，被危机的当事人才能摆脱配角和背景的身份，主导舆论话题。
无论是市场竞争中的价值沟通，还是危机情境下的意愿沟通，它们过去都太在意讲什么，而忽视了怎样讲。过去的三讲（快讲，全讲，真讲）试图以播音员的美好愿望替代听众的理解效果。理解了潜意识的作用和格式塔的特征之后， “讲一半”应该成为讲真话的艺术原则。
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