C时代管理新课题(2)

当然，这种管理上的创新由于涉及组织如何设定目标、如何激励与协调、如何分配资源等等做事方式以及背后的价值观上的根本改变，其挑战性不言而喻。哈默为我们提供了戈尔、全食超市、谷歌等管理创新实践的榜样作为例证，这些公司基本上都是私有公司或者创始人拥有控制权的公司，这大概说明一种合适的产权结构是管理者能够按照自己的设想进行管理创新的一个必要前提。而那些以股东短期利益最大化为己任的上市公司的管理者哪里会有足够的动力和权力来尝试管理创新呢？从这个角度看，管理创新似乎还是一个更大范围内的社会经济课题，而其更加现实可行的路径也似乎必须在多个领域的思想者共同交流碰撞中才可以产生。

新传播环境的挑战

2010 年12 月10 日，全球最大药厂美国辉瑞集团(Pfizer)被揭发在尼日利亚利用儿童进行药物试验造成多人死亡及残障，并在此后聘请私家侦探搜罗尼日利亚司法部长的腐败证据，以此要挟他放弃对辉瑞的司法诉讼。

值得注意的是，揭发此内幕的并非传统的新闻记者或“扒粪者”，而是辉瑞企业内部的知情人士通过维基解密网站(WikiLeaks)而为。作为一家非营利组织，维基解密成立于2006 年12 月，这家以公布匿名来源的保密文件为使命的网站自2007 年正式上线运行以来陆续公布的各种密件让多个国家的政府首脑和企业高管坐立不安。维基解密创始人朱利安·阿桑奇(Julian Assange)称：“维基解密创立了一种全新的新闻理念：科学的新闻理念。我们与其他媒体合作，既向大众传播了新闻，同时也帮助证实新闻的真实性。”

实际上，这一事件背后是互联网技术带来的信息传播环境的根本改变，维基解密只是这一趋势发展到一个新高度上的代表性事件。在这一趋势下，舆论产生和传播的规则已经悄然改变。过去是少数媒体充当“舆论喉舌”的信息权威时代，现在以微博、社交网站为代表的社会化媒体把大家带入了舆论民主的时代，大众已经不仅仅是媒体的消费者，他们同时也是信息和意见的创造者和发行人。今天，每个消费者都可以根据自己的观察和体验，通过互联网对企业的产品和商业实践随时发表自己的观点，并且可以迅速在互联网上传播和放大。很多企业员工也在网络上发表观点信息，对他人的观点进行回应。这些声音甚至对传统媒体也会产生重要影响，许多专业编辑、记者已经把博客、微博作为重要的新闻线索和信息来源。

因此，企业已经越来越被置入一种更加透明化的经营环境中，正如思科公司副总裁罗恩·里奇(Ron Ricci)指出的，“技术曝光了行为”。这对企业管理者形成很大的挑战，很多人会担心信息失控，一些经典的领导和管理理论也因此需要重新检讨。例如，沃伦·本尼斯曾指出，要想成为一名领导，你必须展示出令人信任的素质。社会媒体和企业管理专家、《开放式领导》一书的作者李夏琳(Charlene Li)认为，企业领导人需要在此基础上，因应信息传播环境的新变化，发展自己“开放式领导”的能力。“仅仅在现实工作场合中的真诚、透明是不够的。新的媒体环境要求拓展新的开放式关系，你必须将真诚和透明加以放大。”

从一个更广的企业与社会关系的视角来看，在新的媒体环境下，舆论以前所未有的力量介入到公司治理过程当中，此前，公司治理课题上，舆论监督只是在经理薪酬、董事会、股东大会、投资者这四道主要防线之外起一种补充作用。一些有远见的企业开始思考与利益相关方(任何可以影响企业实现目标或者受企业目标影响的组织或个人)的互动关系，构思和尝试与利益相关方积极协商、沟通、合作的“协作治理”模式(collaborative governance)。毕竟，在“四周都是镜子”的情况下，企业的合规经营，与外界诚信沟通以及主动承担社会责任成为一种真正必须的行为方式，否则，临到劣迹昭彰之时，所要付出的“名誉税”代价会非常惨重。可以预见，在新的传播环境下，好企业会发展得越来越好，坏企业则越来越难混。