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长沙移动回应微博质疑:套餐内流量有时效性

来源:人民网 作者:佚名 责任编辑:芦婷 发表时间:2013-08-19 14:06 阅读:
核心提示:目前,绝大部分国家和地区运营商对流量套餐的使用时间都有严格限制。例如美国的Verizon、英国的Vodafone等,也主要采用套餐的方式为客户提供服务,他们的流量套餐也都是 当月套餐内剩余业务量在月底自动失效 。

近日,某长沙移动客户在网上发布一条微博质疑长沙移动上网流量套餐月底清零,引起了公众的广泛关注。微博内容称: 月初在移动公司办理20元包150MB上网流量套餐,月底剩余流量 不能转至次月 。质疑垄断巨头:我花钱买的流量,可是,为什么超出的流量要交费,没用完的流量不累计?

据了解,套餐优惠是目前各运营商进行电信业务营销的主要手段,即客户承诺在一段时间内购买一定业务量,从而享受优惠的价格;当月套餐内剩余业务量不结转至次月也是国内外电信业的通行做法。

长沙移动市场部负责人向本网记者解释,运营商推出的上网流量套餐是一种设有使用时限的优惠举措,一般有多档, 套餐内包含的上网流量 相比非套餐来说要优惠很多,其目的是为给客户提供实惠和便捷,满足客户日益增长的上网等多元化需求。客户按自身需求自由选择合适套餐后, 即可在约定时间内使用套餐所包含流量。 客户如果不想使用套餐,也可以选择标准资费,选择权属于客户。

目前,绝大部分国家和地区运营商对流量套餐的使用时间都有严格限制。例如美国的Verizon、英国的Vodafone等,也主要采用套餐的方式为客户提供服务,他们的流量套餐也都是 当月套餐内剩余业务量在月底自动失效 。

长沙移动表示,将进一步大力推进落实各项为民服务举措,以此为契机,通过邀请客户体验、监督和评价的方式,着力解决焦点难点问题。在以后的市场推广中,将进一步深入细致地做好与客户的沟通工作,确保客户透明消费、自主消费、明白消费。

(责任编辑:芦婷)
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