中国移动淮安呼叫中心项目全面启动(2)

来源：新华日报　作者：新华日报　责任编辑：admin　发表时间:2012-04-16 11:38　

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汇聚优势：历史选择淮安

江苏是通信大省、信息产业强省，2011年完成电信业务总量820亿元，电信业务收入750亿元，电话用户总数达9100万户，互联网宽带用户数达1200万户，继续稳居全国第二位。江苏省委省政府要求大力推进信息通信基础设施建设，全面落实“宽带江苏”和“无线江苏”战略。2011年5月，江苏省人民政府与中国移动通信集团公司在南京签署了共建无线智慧城市群战略合作协议，加强在信息通信基础设施水平、促进社会信息化进程、创造就业岗位等方面的合作。

淮安是国家历史文化名城、周恩来总理的故乡，自古就是重要的交通枢纽和区域经济中心。近年来，淮安围绕“建设苏北重要中心城市”的宏伟目标，大力实施信息化与城市化、工业化融合发展战略，经济发展势头强劲。2011年，中国移动通信集团公司专门到淮安调研考察，双方洽商在淮安建设中国移动全国呼叫中心。

在项目筹划建设阶段，江苏省委省政府、淮安市委市政府与中国移动江苏公司成立了项目推进协调领导小组及办公室，由淮安市高雪坤市长、江苏公司王建总经理担任组长。为确保项目顺利开展，双方还建立了高层领导不定期会晤、相关部门衔接落实及联合办公机制，共同研究解决项目建设推进中的具体问题，明确了在土地、用工、交通、税收、生活配套等方面的一系列优惠政策和扶持措施。

前景展望：现代服务产业集聚区

呼叫中心是一种基于计算机与电话集成技术，充分集成通信网、计算机网，并与企业连为一体的、完整的综合信息服务系统。通过电话、传真、E-mail、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种功能。客户通过呼叫中心可以获取各种服务和营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销等。呼叫中心是中国移动通信集团公司为客户提供服务的最主要的接触渠道，也是中国移动通信集团公司向客户开展营销活动的重要接触渠道。

中国移动淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地，由中国移动通信集团公司统一投资。据悉，目前该项目已经完成选址、建设方案初步设计等工作。项目建成后，在呼入型服务的基础上，还将大力发展其他互联网增值服务，带动淮安无线互联网产业、软件技术服务、商务休闲等关联产业的发展，届时将形成现代服务产业集聚区，为淮安苏北重要中心城市建设增添一张靓丽的名片。

苏北经济区发展已经上升为全省战略，中国移动淮安呼叫中心的签约，正是以产业集聚区建设为载体领跑苏北经济区建设这一指导思想的落实。

签约仪式上，李云峰常务副省长对呼叫中心项目建设给予了很高的期望，他表示中国移动淮安呼叫中心的建设，对全面提升我省信息通信基础设施建设水平具有积极作用，同时还将吸引人才、信息、资金等资源向淮安集聚，对进一步增强淮安作为苏北中心城市的综合功能。

中国移动通信集团公司李跃总裁对呼叫中心的未来发展信心满怀，他说，呼叫中心对于企业而言，它是企业服务客户的窗口，是企业联结客户的桥梁和纽带，企业大规模建设呼叫中心，是坚持客户至上、服务领先，推进企业以客户为中心的经营理念改变的一个重要举措。对于中国移动而言，有利于推动自身客户服务，推动企业发展转型，推动面向客户的经营理念的建立。

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