中国移动淮安呼叫中心项目全面启动

来源：新华日报　作者：新华日报　责任编辑：admin　发表时间:2012-04-16 11:38　

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核心提示：随着社会经济的快速发展和信息服务需求的日益旺盛，今后的呼叫中心发展，将有效带动金融、物流、电子商务、保险、银行等行业的企业集群和产业聚集，成为现代服务业的平台和基础，对促进地方社会经济发展发挥重要作用。

2月14日，中国移动淮安呼叫中心签约仪式在南京隆重举行。江苏省省长李学勇、常务副省长李云峰，中国移动通信集团公司总裁李跃等领导出席了签约仪式。中国移动江苏公司王建总经理与淮安市政府高雪坤市长代表双方签署了合作协议。据了解，这是目前全球范围内单体规模最大的呼叫中心之一。这表明，江苏省在大力推进信息通信基础设施建设、加快苏北发展方面，又迈出了新的步伐。

统一高效：全国集中化建设

中国移动淮安呼叫中心项目规划占地910亩，预计5年内建成，规划2万呼叫座席，建筑面积约50万平方米，初步确定分两期建设，总投资约40亿元，创造6万个以上直接就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。项目一期建成后将为华东五省一市移动客户提供服务，二期建成后服务范围将辐射至全国31个省、市移动客户，打造“功能一体化、渠道一体化、运营一体化”的世界级一流呼叫中心。

建设中国移动淮安呼叫中心，是中国移动通信集团公司朝着“集中化、标准化、信息化”方向积极布局所迈出的重要一步，它将发展成为集综合业务查询受理、外呼、VIP专席等多功能于一体的高效集中化综合服务平台。

全国集中化建设呼叫中心有利于促进现代服务业发展。呼叫中心的功能不仅仅是接听电话，还包括传真、短信、邮件、互联网等所有客户接触界面。随着社会经济的快速发展和信息服务需求的日益旺盛，今后的呼叫中心发展，将有效带动金融、物流、电子商务、保险、银行等行业的企业集群和产业聚集，成为现代服务业的平台和基础，对促进地方社会经济发展发挥重要作用。

蓄势待发：倾力打造“中国声谷”

近年来，江苏全省加快转型升级步伐，大力发展战略性新兴产业，软件和信息服务业快速发展，使呼叫中心业务拥有了集群基础。目前在淮安已有包括中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心在内的地市级电话营销中心、金融保险和商贸服务业客户服务中心等呼叫中心项目80余个。其中，中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心承担全省除苏州以外的其他12个地市所有10086热线服务，服务客户总数达4500万人，江苏公司客户服务中心被评为亚太最佳服务中心。

中国移动通信集团公司在推进集中化管理、实现资源有效配置、提升企业运营效率也探索推出了一系列重大举措，中国移动淮安呼叫中心是继手机游戏基地、华东大区物流中心和一类IDC专业化基地之后江苏承接的又一大型集中化运营基地。据了解，这个世界级呼叫中心落户淮安，将成为淮安打造“中国声谷”的核心项目，为淮安打造“苏北软件和信息服务业第一高地”提供有力支撑。(责任编辑：admin)

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