英立讯“感·动”中心中的“云”实践(2)

IVR的云计算能力：前置IVR技术，实现自主服务业务的虚拟化

√优化资源配比：完全根据业务调节前后置配比数量，最大化优化系统资源，合理配置前后置资源配比；√节省资源投入：节省后置系统资源，使后置系统根据电话转接的数量而不是整体呼入的数量进行配置，节省50%—80%的PBX通道资源。√通过 IVR 语音交换技术，实现多个IVR平台的负载均衡机制，保障“统一+多元”的自助语音业务需求。

UC 全媒体集成能力

√融合 SIP：基于 SIP 协议为客户应用提供了全媒体服务处理能力，支持固话、手机、传真、邮件、短信、互联网和 Web 电话等多种通信方式的接入，以及3G 视频互动和 RFID 物联应用。

√统一控制：SSC 作为全媒体控制中心，实现基于媒体通讯渠道上的统一控制和管理，包括统一接入、统一路由、统一分配、统一排队、统一处理，以及媒体流控制过程中基于统一数据管理的实时监控和报表统计。

英立讯科技“感·动”中心所体现出来的“云”价值，是基于 ZingFramework(R) 高效能一体化架构之上研发出来的 ZingSwitch(R) CVNET 联络中心平台和运营绩效管理平台作为支撑，将业务系统和运营管理系统及媒体交换平台一体化结合，形成“多元统一”的客户联络平台，利用“云”架构的生命天平模型为企业构建动态稳定的，适应业务发展需要的全媒体联络平台，平通过“云”能力来提升联络的效率，从而提升企业业务运营的生产力水平。

关于英立讯科技

英立讯科技( http://www.zinglabs.com  )（Zinglabs( http://www.zinglabs.com  )）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在 ZingFramework(R) 高效能一体化架构的引领下，成功推出 ZingSwitch(R) CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。

公司专心致力于 CallCenter 和 CTI 领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch(R) CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感·动”时代。