融合成为主旋律 2010年CRM十大趋势盘点(4)

SugarCRM企业发展副总裁ChuckCoulson表示：“SugarCRM和Contivio的联合提供了当前市场上最具成本效率、最强大的云呼叫中心解决方案之一。作为我们OEM扩展合作伙伴网络的一部分，Contivio解决方案与Sugar功能的绑定有助于各机构随时随地更有效地进行内部联络和客户联络。”

此外，微软公司今年联合SaaS平台运营商风云在线（www.FW086.com）推出了首款SaaS化的微软CRM产品，一举解决了企业实施CRM系统中的若干难题。

SaaS采用在线租用这一低成本的交付模式，将CRM系统构建中大笔的前期投入化于无形。按月支付少量的费用，随时更换或退订，也让企业在享受到专业客户资源管理服务的同时，全无后顾之忧。

在风云在线平台上，新模式下的CRM不仅保留了传统 MS CRM中日常常用的应用程序，且对于用户来说非常灵活，它通过web浏览器来连接；这些使得用户可以在舒适简单的环境中工作。管理者可以利用在线CRM程序内方便地使用各项功能，也能根据自身的业务特点，利用直观的配置功能，以快速添加或修改字段、表格、工作流和报表来适应业务的需求。

对于客户而言，基于SaaS模式的CRM产品变身后效果斐然，对于厂商和运营商而言，SaaS商业模式的理论基础“长尾理论”支持着他们。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”。而在SaaS时代，互联网提供了低成本影响客户、低成本实现服务交付的方式，关注“目标客户”的成本大大降低，厂商有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，因此长期以后“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。

这一理论的现实论证期并未过去，但我们可以欣喜的看到越来越多的运营商，借以SaaS的名义，用低成本的信息化产品服务客户，这于客户而言无论“长尾”存在与否，都是件好事。

六、网络营销与CRM完美融合

营销对于一个企业来说可谓重中之重量，而在当今时代背景下，网络营销更是决定着企业的立足，那么CRM可以帮你做到意想不到的效果!

网络营销和CRM是完美的融合，以800app为例，将网络营销中需要进行的渠道划分为以下几类：

（一）百度，Google等搜索引擎的关键字投放。这个成本是很高的，所以需要有效的统计出各种关键字在搜索引擎中的营销效果，通过800app的CRM系统将各种关键字的点击次数进行统计，使公司能够有的放矢，下次就能够在效果好的关键字上投入资金而不用大范围的投入。

（二）网络中其他地方放置我们的链接，比如我们要做一次通过网络营销进行的市场活动，需要给客户群发EDM，就是报名的邮件，通过CRM系统能够将不同渠道发送的邮件所获得的潜在客户进行统计，下次针对这个渠道重点营销。

（三）通过以上的统计我们就能够将公司进行网络营销中不必要的花销进行节流，将资金投入到效果好的地方，这样将大大提高投入产出的比例。进而提高公司的运营效率，降低运营成本。

首先要做好网络营销要有自己公司一个高质量的网站，不要像其他企业那样在网上搜索到做网络营销服务的公司就找他们来做，很多都是黑方法帮你的，没有想长远发展的公司是刚开始就用这个方法的，希望你能够从网络中高质量的渠道开始弄，用心经营好每一块宣传的土地。其次在百度做关键字这个是效果相对好的之一，可以合理组合你们的关键字进行宣传。或者进行其他广告的宣传。但是问题来了，我最开始运营公司的时候网络营销很茫然，每个渠道都投入了资金，结果就是没有一个是成功的渠道。后来我分析，发现广撒网不如精撒网，这个你懂的，就是将资金用在效果最好的地方，好钢用在刀刃上。很多人都明白这个道理，但是能做到的不多，因为你没办法用一个有效的方式去统计。后来经朋友的介绍了解到国内的一家做CRM的厂商叫八百客，产品和服务都很好。开始我们不是很懂CRM，后来发现这个系统能够帮我们统计出我们在各个宣传方面的效果，通过我们的商机等等效果反馈知道我们该在哪个方面投入。后来我们在宣传上省了大约30%的资金，但是我们的业绩效果随着不断的完善和修正，每个季度都有20%以上的提升。(责任编辑：admin)