如何避免让智能家居陷入混乱状态(2)

那么对于技术类公司来说，如何将这些面向极客和早期用户的产品进行改进，从而面向大众市场呢？以下是我们的几点建议：

1.   产品能够解决实际问题。如果用户没有需求，就不要试图利用技术去创造出一个需求。消费者购买产品是为了解决自己的问题，不是为了让产品能够“智能地”联网。

2.  不要引入新的问题。问自己一个问题：你推出的方案会被消费者用来替换已有的旧方案吗？还是说这是一个全新的方案？

Nest Protect就是一个很好的例子。对于消费者而言，这是他们能够理解的设备类别，而且性能更好。它在某些方面做得不错，比如用户可以对它进行编程，提醒自己在烹饪期间不能离开厨房。然而，在遭遇火灾、浓烟或者用户移动的情形下，它可能会切断警报。好处变成了坏处，公司不得不召回44万套设备。

还有一个例子是LG Smart ThinQ灶具，该产品其中的功能之一就是能够通过手机远程关闭（如果你离开屋子之后才想起来忘了关掉炉子）。但是，用户需要通过LG应用才能实现此功能，而由于操作系统性能方面的原因，该应用可能不能在你的手机上运行。灶具通常都有7年以上的生命周期，某些高端型号甚至更长，消费者为了继续正常使用这些灶具，不得不每年多次对智能电话操作系统进行更新。

3.  与消费者一起成长。人们在进行购买行为时，目光通常不会放的很长远。他们也不会改变自己的主意或者作出弥补的行为，除非他们的生活发生重大改变，比如为人父母或者购入新居。因此，推出的方案要留有合理的升级空间。产品的功能也不要过于抽象。

Sonos推出的家庭音响系统在这方面做得不错。消费者不需要一步到位，他们可以从入门型号开始，之后逐渐根据需要添置更多的模块。而反面的例子则是Nest Thermostat，这是一款不错的产品，它能够对室内温度进行控制和改善，从而节省你在能源方面的开支。它为消费者带来的好处过于抽象，很难实际感受到。Nest对于早期用户而言如雷贯耳，可是在大众市场上又会如何呢？让我们拭目以待。

厂商应该始终将用户放在整个系统的中心来考虑，而不是用各种炫目的新技术来分散用户的注意力。真正优秀的产品能够为用户带来长久的好处，进而对公司业务产生持续的回报。