云电视大部分功能是摆设 专家呼吁回归用户体验

家电卖场里日渐成为主流的“云电视”吸引着消费者的关注，“云功能”成了厂家标榜产品的最佳宣传语。但实际上，消费者对家电产品的体验还远未达到真正的智能化。有业内人士认为，目前卖场中“云电视”的功能被夸大了，电视产品应该回归最基本的“观看”诉求，并在操作上尽量做到便捷和人性化。

“云电视”功能成摆设

“功能太复杂了，我弄不懂。”年过六旬的张先生年初换了一台最时尚的“云电视”，却被过于麻烦的操作流程难住了。张先生说，买电视的时候商家一个劲儿地“忽悠”，“说能玩不少游戏，电视剧还能记录、点播和回放等。”

新电视刚装上，张先生的小孙子便吵着要玩游戏。张先生打开开关之后就完全糊涂了，忙活了半天也没找到孙子想玩的跑步游戏。打电话咨询后才知道，这个游戏要通过互联网自行下载安装程序。“我可搞不定，还是等儿子回来弄吧。”张先生觉得，所谓“云电视”就不是给自己这个年龄段的人设计的。

有统计结果显示，智能电视目前接通率仅为40%；也就是说，在购买智能电视的用户中，只有40%真正使用了智能电视提供的智能服务，其他六成电视的智能功能基本成为“摆设”。除受限于网络环境普及程度之外，操作复杂、系统反应慢都是最为消费者诟病的缺陷。

专家呼吁回归“用户体验”

“目前部分企业促销风气不好，‘云功能’被夸大了。”昨日，海信电器总经理刘洪新接受记者采访时表示：“智能产品普及仍然要回归用户体验。‘观看’是最基本的诉求。”

刘洪新认为，消费者不会用智能功能，与网络环境的普及程度以及以前的产品功能不实用或操作过于复杂有关，很多企业对于智能产品销售的培训也不足。“智能产品的发展趋势应该是：重视软件、内容服务、多屏互动，并由复杂到简单，给消费者良好的体验。”他对记者表示，相比“云概念”，海信电视更注重如何让消费者最简单便捷地实现“观看”这一最基本的诉求，例如新推出能够打乱传统频道概念的产品，把电视节目按栏目、时段、用户地域等维度进行分门别类，受众无需频繁换台就可以选择自己偏好的节目。

中国电子视像行业协会的专家称，目前很多厂商推出的产品还只是“概念产品”，虽有了云服务的雏形，可服务内容的丰富程度以及人机交互的便捷程度还有很大完善空间。

功能真的“越全面越好”？

能上网、能玩游戏、能听懂方言，甚至可以测量身高体重。面对功能越来越强大的“云电视”，不少消费者提出疑问：电视真的需要如此“聪明”吗？

在企业做人力资源工作的尚小姐认为，她完全不需要一台会上网、能玩游戏的电视，因为这样的功能在电脑和手机上早已实现了，而且可移动，更方便。“我的生活娱乐所需通过电脑基本都能得到解决，加上现在有智能手机，移动办公例如发发邮件、看看新闻什么的完全都没问题。电视再智能，不能背着到处走吧？”尚小姐说，与其花费5位数字购买一台最新的“云电视”，然后再逐个费事安装应用，还不如花一半的钱买个笔记本电脑。

作为普通消费者，尚小姐对电视的要求则是“画质优秀、操作便捷”。她给记者举了一个例子：春节时给父母买了一部智能电视，结果回家时发现，老爸专门弄了一个笔记本，上面记录了很多操作流程，例如“连接DVD需要如何调换制式”等。“原本觉得智能电视能更‘好用’，谁知过多的功能竟然成了‘累赘’。”

“智能电视像相机一样，应该是一个更便利的东西。”中国电子商会副秘书长陆刃波认为智能电视应该“更傻瓜”，即使是老人和儿童也能特别便捷地操作和使用。