新媒体：“把公共外交做到指尖”(3)

微博即微型博客(micro- blogging)，是基于有线和无线互联网终端发布精短信息供其他网友共享的即时信息网络，由于用户每次用于更新的信息通常限定于140个字符以内，故此得名。从技术层面上，微博更趋近人类信息传播沟通的Anyone,Anytime,Anywhere,Anyway的4A理想情境。

在中国，微博已经成为美国驻华使馆、英国驻华使馆、英国旅游局、欧盟等多家外交外事机构发挥公共外交“软实力”的重量级传播平台。

点开美国驻华使馆的微博主页，页面是以美国国旗星条旗为底色、点缀着美国驻华大使馆工作人员笑脸头像的个性化设置。其微博标识也独具匠心，是一枚融合中美两国国旗所构成的太极图案。该微博由使馆新闻文化处的团队运营，语言风格比较平实，发表的微博以介绍美国历史文化和社会制度、现状的内容居多，还包括中美高层外事活动、中美民间交流，以及使馆举办的各种文化活动信息；另一项工作内容是每天监测网友评论，在回应网友了解相关议题更多信息需求的同时，也回复批评性言论或与事实不符的评论，以消除误解，促进对话。其中转发和评论量较多的微博，是同中国社会舆论的热点议题形成参照的内容，涉及美国的房价、大都市的停车收费、美国家庭税费、美国基层政府财政信息等方面。

将“高品质食品、幸福国度、健康生活”等名词作为标签的丹麦使馆更注重同中国公众的文化交流与互动。丹麦驻华使馆举办使馆开放日活动后，提醒参加活动的微博网友以“丹麦使馆开放日”为标签，发布当天的所见所闻，并进行抽奖。

@外交小灵通

而中国外交部尽管没有正式宣布微博账户@外交小灵通的官方身份，新浪微博对这一账户加V认证的理由也显示为空白，但凭借对外交外事新闻的及时播报以及对各国文化风俗图文并茂的介绍，@外交小灵通开微博未及一月，粉丝数量已攀升至18万余人。@外交小灵通的粉丝、新浪微博网友@南狩勿疾表示，自己工作繁忙，没有专门的时间观看报纸电视等传统媒体报道的新闻。关注了@外交小灵通等微博账户后，可以利用排队、上班等车、乘车这样的碎片时间刷新微博，来了解国家大事，方便快捷，而且“小灵通挺有意思的，‘伤不起’这样的网络流行语都写进去了，觉得挺逗的，感觉像是交往了一个生活中的朋友，听他跟你说点新鲜事儿，比单纯的新闻更有吸引力吧”。

从长远看，中国应该建立具有本国特色的公共外交战略框架。在实践层面，中国公共外交也需要具备两个面向，即向国外公众说明中国、营造有利于中国舆论环境的同时，也要以亲切、人性化面貌争取中国公众对外交政策的理解支持。@外交小灵通显然是一个有益的尝试。

实际上，中国外交部向来重视利用新媒体推进公共外交工作，外交部官方网站、中国外交论坛现在都已经成为重要的对内对外传播窗口。但不同的媒介产品具有不同的传播模式和特征。微博在信息快速、广泛传播，同目标公众双向互动等方面具有优势，但只有通过符合传播规律及公众需求的精心设计才能以恰当的方式在短短140个字内准确传达核心信息，发挥较大的影响力。@外交小灵通已发布了500多条微博，话语方式时而像一位成熟稳重的官方新闻发言人，时而又像一个天真开朗的90后，在准确定位及保持较为稳定一致的风格方面还有进一步完善的空间。

耐人寻味的是，中国媒体在此前对驻华使馆开设新浪微博的相关报道中，将此举称为“把公共外交做到中国人指尖”。如前文所述，新媒体的意义在于提供了信息自由流动的渠道，为发展中国家打破目前的发达国家和发展中国家之间不平衡的信息生态提供了一个可能的突破点，是绕开西方传统新闻媒体，直达国外公众，及时准确地向他们提供有关中国信息的新契机。这样的机会，我们是否能够把握，显然，取决于我们面对机会和变化时有多大的决心来进行制度建设、资源整合及观念革新。

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