亿迅刘国龙：突围红海，化繁为简商机全掌控(2)

这个是从2010年到2013年，中国社交网络用户规模的预测。我们可以看到，从2010年基本上是比较大的增长，2010年SNS的用户规模已经到2.16个亿，全中国在网络上活跃的人群，当然包括一些在网上进淘宝的，包括在网上打游戏的，包括在网上聊天的，谈各种各样信息的。在未来的2013年会到4个亿的规模。也就是说，可能在中国互联网当中，未来还有一半路的要走，未来的社区网络还有一倍的规模要发展。所以企业为什么要关注社区网络？大家从社区网络上来讲的话，如果很好用这个工具的话，提升企业产品的形象，服务的品质。重要的是我们会降低公司客户流失率，不要因为客户的抱怨没有及时的回答，没有及时解决，而导致了客户选择了另外一家公司。所以我们要通过这样的网络，来增强客户关系互动，提高客户的忠诚度。

这个客户服务在SNS的社区上的应用实例。大家可以看到，这是国外的一个网站应用，在这个网站上可以看到用户对他所体验商品及时的评价。当然在目前的大的群体当中，也已经有了像礼品网，有比一比的网络。就说你到网络上去看到的话，你要一个地方去旅游的话，你可能去哪儿，去旅游的话，你可以到这个目的地，你可以去看一下去过的人对这个目的地的评价和评分。企业里面可以把这样的应用整合到企业客户一线，比如说接到旅游的需求的时候，我想在周边50公里玩的时候，我们就可以根据排名的情况，或者是评比的情况，去给他做一些优先推荐。要把用户送到用户最满意的时候，而不要因为我们把他送到这个地方了，回来之后给用户评了一个最差分。这个是把社区的社交网络和一线做一些整合性的工作，这个是简单的图式说明。前面可以看到电话如果进来之后，可以根据用户的需求，去查询出用户要达到目的地，根据其他用户的反馈信息，去告诉用户他可能会做一些什么选择，这样来提高服务的水平。

第三个，软硬兼施百事应。从呼叫中心发展来讲，从硬体部分向未来软体交换做一个发展，原来对一个单点做建设的时候，我们会找一些大厂商，告诉他我们要用什么品牌的交换机等等，用一个吊杆式的方式做一一匹配。未来软硬设施的匹配，我们撒的是一个网络，大网撒下去之后吸收所有的目标群体进来，参与运作。大概的几个部分，未来的软的协议方面，大家都知道是基于网络IP的。一个标准的协议就是一个SIP，不管是在系统招商也好，或者在其他的一些网络的Web的应用也好。SIP这个名词一定会在每一个供应商推荐过程中一定会碰到。只有透过SIP可以把短信、电话、MSN、传真所有渠道整合起来，有效的频道整合成一个平台。也有很多的相比其他的，其他的像硬件方案有很多优点，原来买一台硬的交换机要40万50万。也支持企业快速企业扩张。我们企业在南通会有中心，在上海广州会建很多中心。我们不需要在每个地方摆不同的硬盒子，然后在硬盒子里面装不同的软件。我们需要做软交换平台，IP的协议把它的工作部署下去就可以。部署和建设就非常方便。从使用上来讲，和传统的使用模式感觉上没有什么不同，可能只有的感觉我们可在家里办公，平常打电话接电话在家里就可以，未来实现家庭办公的方式就非常容易。

基于未来在公网的建设，是不是会非常的优质。网络，如果带宽只有1K的带宽，怎么样都不能打出电话。如果说你的网络发展非常的差的话，会产生一些稳定性的问题。当然就讲，前提是我们国家也在大力发展技术网络建设，我们的企业和我们运营商之间，通过运营商建立宽带网络。可能在五年之前都是问题，但现在都不是问题。这个是我给大家讲的一个案例，这也是我们比较高端的一个银行企业，你有一笔钱，有五万块钱，我收到某个银行短信，可以给5%预估的年利率，让我把这个钱存过去存够50天可以给5%。这是一个理。这边我打电话打过去的话，他还可以再打给我，这个对我来讲，他打给我的时候，可能我就放弃我的想法。所以我们在帮他建设的时候，怎么样让用户打电话进去。把我的想法告诉他，他就马上根据我所在地，比如说我在浦东新区，他会告诉我浦东新区的德平路，离我最近的营业所某一个专员，他可以把电话转移到理财专员的座机或者是他的手机。整个过程，银行可以做到全程把控，当然也适用于一般现在店商的一些服务。把控的过程就是有录音，不至于我的钱就被理财经理随便忽悠掉，我还没办法找他理论。在整个银行非常成功的应用案例。今天给大家分享一下。我们可以帮助企业很好的服务他的VIP用户，很好的管理理财专员作息。

三网融合一片天。三网目前主要是互联网、电信网、广电网。广电网目前是一个比较大的南海市场。很多企业开始在全国，大的几百家广电公司，就是独立在运营。我们怎么样能够把一些应用和这些运营商结合也好，和其他的大的厂商结合也好，在三网融合的市场当中去争夺我们的哪一部分，这也是好的市场机会。我们公司在三网融合的趋势之下，从技术上来讲，从解决业务的上来讲，提出业务的架构。我们主要在架构上可以解决基于三网部分，像语音，数据，这样的一些应用。我们透过UC和后端OA，其他的一些CIM能够真正把它整合到一个平台上来，来 实现整体的应用。当然在整个平台应用上来讲，我们还会很多的伙伴的，后端的行业的伙伴来实现，针对不同行业的这样的一些方案的提供，包括像金融、物流，像政府流通等等这些，从前到后，从三网的接入到到中间一线的服务，到后端业务流程的处理，提供一整套的解决方案给用户。三网融合对企业电子商务方面有很大促进作用，可以让我们跟客户互动性更加频繁。现在有光纤接入，用户的IPTV电视，已经有可以在IPTV实现电话的功能，这个我想在上海已经都实现了。未来，包括三网融合里面实现家庭医生等等这样一些服务，都是可以马上实现。我们可以让和客户的互动性变的更加频繁，让中心产生更大的利润。所以这一部分是很大的商机。

联盟万里云。在云的平台上，建立企业和企业之间的平台，来产生更大的效应。我们可以看到我们公司也会在云平台的运作上，去建立我们的系统的商务架构，为企业提供更优质的产品解决方案和服务。这个是基于云未来端应用，怎么样拓展SIP的应用。不同的解决方案，不同的客户，不同的伙伴，让大家在这个平台上，大家都有一个很好的链条，某一个环节是属于我们自己的。我想这也是大多数厂商目前在研究的一个平台。云端也是开启B2B无线的商机，基于这样开放的架构，只要是IP应用，在这样的开放架构下，都可以让它融合成一体的应用。

最后做一个总结，通过公网一根线路，三网融合的一根线路，能够产生很大的营销的平台。合作应天造，二亿频社交。这个二亿活跃在网络社交网站上两亿人群，频繁的产生很大商机。框架万事包，三网启先道。在的系统框架下，三网融合开始做进一步的应用。协议畅商贸，四海共云霄。希望在未来云端上有更多的SIP的应用。像苹果一样，在商店里面进行这样的协议平台，让用户自由到实验室里选择，来达到自己按需的应用目的。这是今天是我给大家分享的，未来应用的场景和一些技术，非常感谢，谢谢大家！