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衢州有线电视服务有待提升

来源:衢州新闻网-衢州晚报 作者:徐桂丽 责任编辑:admin 发表时间:2011-01-13 09:38 
核心提示:衢州新闻网12月29日讯 市区杨家巷5号新衢苑的张女士打进热线说:我们家装上数字电视已几个月了,刚开始还好,能收到台,后来时不时跳掉(即信号不稳定),再后来,干脆啥也看不到了。我打了一个月的服务电话,白天打、晚上打,一次都没打通过。谁来帮我们管管

衢州新闻网12月29日讯 市区杨家巷5号新衢苑的张女士打进热线说:我们家装上数字电视已几个月了,刚开始还好,能收到台,后来时不时跳掉(即信号不稳定),再后来,干脆啥也看不到了。我打了一个月的服务电话,白天打、晚上打,一次都没打通过。谁来帮我们管管这事?

记者核实:张女士所居住的是单位宿舍,转换成数字电视比较早。当初她家里就安装了一个机顶盒,现在根本看不上电视。她告诉记者,当初办理数字电视整体转换是单位牵头组织的,单位有关负责人告知,有问题就打2345678这个客服电话,可没想到,自己怎么都打不通。

到底是怎么回事?前天,记者选取了上午10点、中午12点和下午4点三个时段,拨通这个电话。前两次,都显示忙碌,后一次,打通了。记者向接线员提出,为何打不通,对方表示,打不通的时候,都是电话正在接听中,稍等一下再打,肯定还是能打进的。

不过,记者从负责数字电视整体转换的斗潭营业厅获悉,在过去一段时间,打不通电话的并不只有张女士一人。开始,2345678这个客服电话的电话机只有两部,一个多月前,增加到4部。

如果实在没打通,事情又比较急,有其他的办法解决吗?对此,衢州广播电视传输网络有限公司办公室副主任叶正晖介绍,目前白天(即8:30-17:00),有4个人负责接听电话;晚上(17:00-24:00)有3名工作人员接听电话,基本上能解决市民的问题。另外,对于已经领取数字电视机顶盒的用户,该公司会安排安装人员至少上门一次。他们一般都会留下自己的联系电话。因此,除了打客服电话,联系安装人员也是比较便捷的解决方式。

叶正晖坦诚地表示,11月底的时候业务量相对来说非常大,最多一天要负责1000多位住户的数字电视转换业务。在个别小区安装的时候,排一个队的有150人以上。因此,客服电话占线也是比较正常的。为了更好地做好转换工作,公司外聘了数十个安装工人,负责安装及维修工作。

昨天下午,张女士在电话中告诉记者,已经有工作人员专门上门检修并提出解决方案,相信很快就能看上电视了。

 

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