破解电视购物乱象不妨引进评价机制

商务部、公安部、国家食品药品监管总局等七部门日前联合发布《关于开展电视购物专项整治工作的通知》。《通知》指出，电视媒体发布电视购物广告前，应核实广告内容，不得发布未提供产品质量检验合格证明产品的电视购物广告。（12月12日《人民日报》）

电视购物是舶来品，引进之初，由于管理不到位、法制不健全，以及消费者自我保护意识不强，导致乱象丛生，民怨四起，虽然历经多年整治，但是收效甚微。这次商务部、公安部等七部门联合下发《关于开展电视购物专项整治工作的通知》，并开展为期半年的专项整治，其重视程度之高，整治内容之全，处罚力度之大，前所未有。

毋庸置疑，在这半年以内，无论是电视台还是商家，都会韬光养晦，避其锋芒，因为他们深知“枪打出头鸟”的道理，谁敢顶风作案，必将受到狂风骤雨般的严厉打击和制裁。只有等到整治期过后，电视购物才会暴露出它的本来面目，各种假冒伪劣产品也会卷土重来，夸大宣传、虚假广告的投诉仍将居高不下。人们不禁要问，到底是什么原因造成了这种乱象？

首先，夸大其词+疲劳“轰炸”的营销方式是造成这种乱象的原因之一。电视购物中的所有商品虽然观众能看到见，但是摸不着，商品的好处和特点也全是销售人员的一面之词。而且电视购物所针对的群体是闲赋在家的中老年人，这个群体有一定的经济基础，但是又贪图便宜。于是商家在做促销时就打出了“低价促销”、“限时抢购”、“经理签名大优惠”等幌子来吸引他们的“眼球”，而且是全天候轮番“轰炸”。一次看，可能不为所动，二次看，或许会怦然心动，第三次再看时，恐怕就会抑制不住冲动而立即行动了。

其次，先付款后验货的交付方式是造成这种乱象的原因之二。电视购物在广告宣传上打的都是货到付款的噱头，再加上电视台的品牌效应，很多观众都会打消害怕上当受骗的疑虑，而欣然购买。但是，等到收货时，才会被物流公司告知要先付费，再验货。等消费者交过款以后，才发现所收到的商品与广告里的相差甚远，方知上当受骗，再去投诉商家和电视台也为时晚矣。而且即便是去投诉，商家也不会退货，消费者只能自认倒霉。

如果电视购物能引进类似于淘宝的评价机制，一旦消费者购买到假冒伪劣的商品，就直接给电视台和商家一个“差评”，这样就会让后来的消费者警醒，并打消在此购物的念头；电视台为了确保自己的名誉和利益就会加强对商品的把关，防止“差评”的出现；而商家为了更好的盈利，只能在商品质量和售后服务上狠下功夫。如此进入了良性循环，销售假冒伪劣产品、夸大宣传、虚假广告的乱象自然会迎刃而解。