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法国电信NExT战略及固定移动融合经验

来源:营赢 作者:吴秀凤 责任编辑:吴秀凤 发表时间:2011-01-16 15:45 阅读:
核心提示:2009年法国电信的NExT战略及业务转型取得了明显成功。Orange北京实验室的市场及业务拓展总监,Damien Schaepelynck先生就NExT战略和融合体验向我们做了讲述,并以Unik为例介绍了法电固定移动融合业务的开展情况。

2005年,法国电信踏上了融合之旅,旨在通过NExT战略为客户提供全新的业务体验。2009年,NExT战略及业务转型取得了明显的成功。作为Orange北京实验室的市场及业务拓展总监,Damien Schaepelynck先生就NExT战略和融合体验向我们做了讲述,并以Unik为例介绍了法电固定移动融合业务的开展情况。

法电是全球领先的综合电信运营商,目前服务于1.82亿用户,Orange为其旗下成熟的子品牌,超过三分之二的用户使用Orange品牌。2008年,法电营业收入达到535亿欧元,其中一半来自法国以外的市场,而在1996年来自海外的收入只占到3%。

  如今,法电的业务均衡分布于欧洲、非洲和中东的30多个国家,移动用户达到1.21亿,在欧洲是第三大移动运营商;在固网、ADSL和VoIP方面,法电均拥有欧洲最大的用户群;在企业用户市场方面,法电的业务遍及全球220个国家和地区,全球百强企业中有三分之二是其用户。

NExT行动

电信行业可谓日新月异。随着竞争不断加剧,以及基于单一网络承载所有业务类型成为现实,IT和电信业之间的界限开始变得模糊。像Google和Skype这样的IT公司,不必拥有电信网络却也可以提供电信业务。这一新的形势,迫使现有的电信运营商不得不重新思考其业务运营模式,法电也面临同样的境地。

融合势在必行

2005年,法电开始实施NExT(New Experience in Telecom services)战略,以期给用户提供新的电信业务体验。我们意识到,在新的商业环境中,我们不能仅仅给用户提供网络接入,还要给他们提供无处不在的业务,以便他们不论在哪里,使用什么终端,都可以享受到同样的业务体验。

毕竟用户不会考虑网络或技术因素,他们对具体业务的期望,就是得到方便易用的用户体验。这对于运营商来说,无疑需要投入更复杂的技术,却又要让用户在前端感觉不到技术的复杂性。为了实现这样的愿景,融合是必经之路。

但是,市场已经准备好接纳融合业务了吗?法电通过市场调研给出的答案是肯定的。

首先,我们看到用户对多个业务套餐的需求在增加。在欧洲,同时使用四种业务(固话、宽带、付费电视和移动通信)的家庭比例从2006年的16%攀升到2008年的35%。2008年,63%的欧洲家庭在同时使用移动和宽带业务,其中的66%的家庭表示更喜欢捆绑业务,而这当中的10-15%表示会考虑中止他们现有的合同,选择移动和宽带捆绑的业务。由此可见,捆绑业务有明确的市场需求,而且这可以帮助运营商更有效地留住老用户,吸引新用户。

其次,了解用户对捆绑业务的期望也很重要。据调查,42%使用移动和宽带业务的家庭表示期望单一的帐单、客户服务、客户忠诚度计划(loyalty program)——这表明简便是用户第一位的需求,其二是价值,纯粹的捆绑融合业务相当于20%的价格折扣。所以,捆绑业务是让用户获得更实惠、更好、更简便业务的非常有效的方法。

如何实现融合

首先,从业务体验上,我们明确要让用户可以从个人电脑、电视和手机上都能获取内容,实现无处不在的内容提供,而且能够为用户提供有针对性的业务,可以让我们与只提供接入的竞争对手区分开来,从而实现收入最大化。

我们不仅改变了业务提供的方法,而且改变了商业模式。我们实现目标的方式之一是推广Livebox并将它作为家庭组网融合策略的主要卖点。通过Livebox,我们提供固话、VoIP、电视接入和手机Wi-Fi接入,形成了集音乐、广播、游戏和网络服务于一身的系统,因此成为出色的家庭业务一体化平台。

当然,我们需要为Livebox准备高质量的内容。目前,我们通过和内容提供商合作来提升集成的内容,并通过我们的网络来传送。我们倾向于通过合作的方式而不是靠自己制作内容——法电的网络和强大的公司实力,让其成为很具吸引力的合作伙伴。比如,法电与主要的电视频道和一些电影频道签署了协议,这些节目都很受用户欢迎。

 

(责任编辑:吴秀凤)

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