不法分子篡改百度百科余额宝客服电话实施诈骗

用户数突破8100万人的余额宝，成了不法分子的诈骗工具。在假冒的客服短信、客服电话背后，不法分子利用人们在急需用钱的情况下警惕性下降，诱导人们通过“捷径”快速获得资金，从而骗取钱财。

余额宝成诈骗工具

近期，南通警民e家网站发布警方提示，提醒市民警惕“余额宝”资金被盗案件。南通警方表示，余额宝已成为不法分子入侵的新对象，南通市已发生“余额宝”资金被盗的案件多起，提醒群众切勿上当受骗。

南通警方提供的案例显示，家住南通港闸区的金先生称在2014年1月初收到“余额宝”客服短信，告知其能够办理信用卡，后按对方指示先在南通市区工农路一家中国银行办理了一张借记卡，并向该账户内汇入十五万元。后来金先生发现卡内十五万元被人利用余额宝转账转走，遂报警。

对此，余额宝一位工作人员向21世纪网解释道，支付宝安全团队已注意到这类骗局，并通过调查分析了解到，个别用户因为“找人代办大额信用卡”或者“网上搜索到假客服电话”，将重要的个人信息（身份证、银行卡、短信校验码等）泄露给了骗子，导致资金被盗。

支付宝官方微博还公布了另一个诈骗案例，常熟市民邹女士想要进行余额宝大额资金转出，但是受到额度的限制。邹女士在百度上搜到了400开头的“假余额宝客服电话”并致电，轻信了对方“可以帮助进行一次性大额转出”的说法，在银行ATM机上按照“假客服”的“指导”进行操作，还将个人信息和非常重要的短信验证码都告诉给了“假客服”。

客服电话惹祸端

从警方提示和媒体报道来看，金先生和邹女士的案件中都离奇出现了余额宝的“客服短信”“客服电话”。而据支付宝的说法，余额宝并没有单独的客服电话号码，余额宝相关问题可以拨打天弘基金的客服热线或者支付宝24小时客服热线。

21世纪网试图通过此前百度百科“余额宝”词条中400开头的电话，联系假冒的余额宝客服。但该400电话仍能接通，只有语音提醒和背景音乐，无人工服务。而有媒体记者曾成功转入人工服务：

“一个自称工号1159的男性接听了电话，得知记者头一晚转出的5000元还未到账，对方要求记者立即提供银行卡号，并提出要帮记者进行操作，‘5分钟钱就会到账了’。”

假冒客服电话的存在，一方面是不法分子盯上了余额宝这类理财工具；另一方面也折射了部分新型理财工具的用户体验不佳。

以支付宝手机客户端为例，客户端提供了人机对话形式的服务，但却未简单明了标明客服电话。从前述邹女士的角度来说，在遇到问题后就会上网检索客服电话，从而让不法分子有了可乘之机。

21世纪网还抽取了部分新型理财工具进行客服测试：百度理财在网页右下角显示了400开头的客服电话，可拨通百付宝客户服务中心转接百度金融。而在微信手机客户端寻找理财通的客服电话也颇费周折，需要通过点击最近7日年化收益率进入子页面后，在屏幕底部显示，致电财付通客服热线后，需要输入qq号，然后转接理财通相关服务。

除了假冒客服进行诈骗外，不法分子对余额宝等新型理财工具的入侵还有多种花样。据南通警方分析，涉余额宝的案件有三种情况：下家登录牵走余额宝；手机失去信号或丢失致余额宝被盗；网银木马肆虐致余额宝安全受损。

对此，阿里巴巴小微金融服务集团首席风险官胡晓明表示，“今天无论是PC支付还是移动支付，最大的问题是因为木马病毒钓鱼网站，尤其是手机上，99%的被盗跟此相关，其余是用户被骗”。不过胡晓明坦承，“世界上没有绝对的安全”，因此“我们在业内首创以保险的形式为用户提供资金保障”。

互联网金融求监管

当不法分子将眼光瞄准余额宝等新型理财工具的时候，互联网金融行业自身也暴露出了不少问题。随着两会的召开，针对互联网金融的监管问题也成为各方关注的焦点。

在被业内人士称为“互联网金融元年”的2013年，互联网金融经历了爆发式的增长，尤以P2P行业为巨，但暴露的问题也更多，不规范地运营、倒闭跑路、假平台等新闻层出不穷。不少业内人士表示，在“监管缺失”的情况下，有些人打着互联网金融的幌子做一些非法勾当，迫使这个行业陷入严重的信任危机。

人人聚财CEO许建文曾表示，作为企业，我们希望监管机构从企业经营状况、业务模式、操作流程等方面进行全方位的监管，而企业除了自身需要对平台风险进行控制以外，还要加强行业互律和他律。

虽然在两会上，不少金融界代表、委员对互联网金融的发展和监管提出了不同的意见，但是21世纪网了解到，在P2P行业内部，不少正规运营的平台都发出了“求监管”的心声，很多人认为2014年将成为互联网金融监管元年。(责任编辑：韩杰)