是谁在妖魔化运营商？

在当今的中国，如果社会还算有个别共识的话，骂运营商恐怕一定是之一。不管是中央媒体还是地方电台，不管是传统电视还是新型微博，不管是高官巨贾还是白丁吊丝，不管是阳春白雪还是下里巴人，在讨伐运营商上是难得的一致。更为诡异的，即便是运营商内部人士，看到同行被骂也往往充当看客角色，甚至会添油加醋幸灾乐祸落井下石，结果是自己也难逃被骂的命运。

妖魔化的运营商已经成功被塑造成了垄断、贪婪、腐败、不思进取、没有创新的落后企业，但事实上，这个行业是按照市场化运作的国内为数很少的非常彻底的行业，其市场竞争已经从激烈被人形容为混战，更为特殊的是，如果你看看国家统计局公布的CPI的数据，这些年来唯一保持永远下降的只有通信费用。

可以这样讲，中国的通信运营商保持着众多第一。每年，通信运营商在客户服务管理上的重视与投入是中国企业第一，客户服务管理制度和客户投诉处理是中国企业。但这样的企业却为何成为众矢之的呢？

第一，运营商自己对自己现在的尴尬功不可没，正能量传递不足，行业内恶性竞争，企业间互相拆台，老百姓看到的除了打架就是打架。另外，运营商在掌控市场的那些年也做了很多欺行霸市的行动，至今虽然过去了N年，但在老百姓心中仍然难以改变，骂运营商给老百姓一种替天行道的快感。

第二，运营商提供的业务是老百姓日常生活中必不可少，但这却仍然不足以与吃饭睡觉的重要性相提并论，存在的时候无足轻重但一旦出现问题却会让老百姓感到痛楚，所以，这个行业提供的服务就变成了专门的用来骂的对象。

第三，这个行业的管理机构虚设，对行业里的非合法行为管理无能，对不该管的却经常添乱，天天为了在媒体面前邀功忽悠非对称管制，更加强化了社会对行业的负面认知，在行业出现不正常的被攻击时，从来不见监管机构出面官方澄清却往往是也去看热闹。

第四，运营商这个行业与互联网结合紧密，现在甚至已经敌友难分，这种关系也不管是合作还是竞争，都存在利益竞争，但很显然运营商的体制内难以像互联网公司那样运作，运营商在宣传上难以和西化回来的互联网老大们那样会美化自己，运营商也没有互联网公司那样自己就是媒体或控制媒体，一旦出现利益纠葛就会被互联网公司利用和放大。

第五，妖魔化运营商恐怕也是某些利益集团为了自身利益的需要或者将来改革的需要而进行的提前布局，或者减单的说就是为某些变局进行的舆论宣传。

一个被妖魔化的运营商实际上是非常不利于中国信息产业发展的，但改变却非常困难，正如一直被诟病的中央电视台春节晚会，如果你不骂他就显得自己没有水平。想要扭转这样的状况，也许真要有换上冯小刚当导演的勇气才行。