运营商异地补卡服务停摆 用户抱怨不方便(2)
营业厅称部分省份能补但有风险
虽然上海移动客服热线称，营业厅不能办理异地补卡业务，但是记者走访后，情况并不尽然。
7月30日，记者来到南京西路移动营业厅，询问是否能办理异地补卡。“要看原卡所在地，有些省份可以补，有些省份不行，”营业厅服务人员称。记者称要补安徽的移动手机卡，服务人员称，可以补，但不一定能成功，“有50%的失败几率。”也就是说，补了卡后，可能出现无服务或仅限紧急呼叫等。
为何会出现这种怪现象？记者进一步询问原因，营业厅人员表示不清楚：“可能是系统的关系”。
这样的事情用户赵小姐也碰到，她是上海人，前段时间去北京出差，手机卡坏了，于是就去移动营业厅咨询。营业人员告诉她，目前已经在河南、湖北、浙江、江苏、青海、安徽等地开通了异地补卡业务，“但是不包括上海，而且补卡不能保证百分之百成功。”
何时恢复是未知数
异地补卡业务是项老业务，“之前是有这项服务，但是后来取消了”，一名移动公司人士称。
记者获悉，在2011年8月，中国移动集团给各省公司下发紧急通知，要求自当年9月1日起暂停跨区补卡业务办理，缘由是为更好地保护客户信息安全。“因为当时发生过用户被冒名异地补卡并诈骗，所以集团公司发文了。”这名移动人士称。
的确，手机卡被他人冒名补办，致使造成损失的新闻近些年不时见之于报端。运营商加强安全防范措施自然是应该的，但是不能因噎废食。停止异地补卡，显然将会给丢卡用户带来更多不变，增加更高的成本，“让在外地只能回去补卡，我觉得不太人性化，”Tina说道。
运营商应该在信息安全和方便用户之间找到平衡点，让用户享受到更优质的服务。
(责任编辑：admin)
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