运营商流量套餐余额清零争议：这只是个误解

近期，微博、微信都流传着一个段子，矛头直指三大电信运营商，指责运营商流量套餐是霸王套餐，包月流量余额清零遭到了吐槽。对此，运营商人士表示，用户对套餐的理解存在一定的误解，相比非套餐来说资费已经优惠很多，但自由度就受到了一些限制。

为了避免产生高额流量费用，电信运营商推出了不同版本的流量套餐。从五兆到百兆不等。但是，近期微博及微信上都流传这一个这样的段子：请炮轰一下中国移动、联通和电信吧，凭什么我们每个月的流量超过包月就要多收钱，而没用完的就清空了不能带到下个月……

对此，记者询问了运营商人士和业界专家。通信老柳表示，用户对套餐形式存在一定的误解。“套餐是运营商推出的一种资费形式，相比非套餐来说要优惠很多。但问题就是，套餐内的内容是设计好的，如果想要享受套餐的优惠，就需要遵守约定和规则。”通信老柳表示。

通信老柳举例道：“如果用户不想使用套餐，也可以选择其他的标准资费，这个完全是客户自愿的。就好比肯德基的套餐，有汉堡可乐薯条，打包在一起这样便宜，用户可以选择，但选择后如果吃不了是不能退的，而用户也可以单买汉堡和可乐，不要薯条，但会贵一些。所以这是个产品规则问题。”

对此，通信王峰也表示既然选择了套餐就是一种契约，如果没有流量套餐的需求，可以选择用多少是多少的资费。

以中国移动移动数据流量套餐为例，推出了10M、30M、150M～10G的流量套餐。2元/月包含了10M流量数，对于办理了移动数据流量套餐的客户超出套餐后按1元/M计算，而标准资费按照0.01元/KB计算。这意味着未办理移动数据流量套餐的用户10.24元/M，这要远比套餐流量贵很多。

“用户不可能既享受了套餐优惠，又跟没有套餐一样自由。”中国移动浙江公司市场经营部葛长伟表示，“并不是不能留到下个月，只是不是套餐的话，流量资费肯定就不一样了。”

如此说来，用户对套餐流量余额的质疑确实存在一定的误解。但是，用户对此提出疑问就说明运营商对套餐的理解并不透彻，而对于这种契约关系运营商也未进行明确的解释。

“我觉得应该设置更自由的资费标准，例如设定上网1M的价钱是多少，当然价格需要更低一些，没有套餐的概念，这样用户就更加容易接收了。”通信老柳表示。

事实上，电信运营商已经开始尝试新型套餐。2013年4月份，中国电信推出了全国统一的用户自选型资费方案的积木套餐。套餐由语音、流量、短信和3G应用四块积木自由拼搭，用户可以根据需求变更套餐。

“运营商所做的就是需要加强宣传沟通，把套餐清楚了，明明白白消费才好。”通信老柳认为。