年终回顾：2012年度中国服务外包产业大预言

2011年12月，鼎韬服务外包研究院发布了《2012中国服务外包行业预测与建议》，从产业、园区、企业和发包商四个层面对2012年我国服务外包产业发展趋势进行了全面预测，涵盖了宏观产业层面、政策方向、区域发展、园区、企业等多个领域。目前，2012年已经接近尾声，我们即将开始对新一年我国服务外包行业的发展进行展望和预测。在此之前，让我们一起回顾2012年有哪些预测真实的发生了，又有哪些偏离了方向。

预测一 中国服务外包内需市场全面爆发，成为推动产业增长的持续动力

关键词“内需市场逐渐释放”。鼎韬预测，以2011年为转折，自2012年起我国服务外包在岸业务将全面增长，到2015年以后，中国服务外包内需市场或将上升到280亿到320亿美元的规模。

准确度评级：★★★★★

评级理由：2012年前三季度我国企业承接服务外包合同金额308亿美元，同比增长54%。其中在岸服务外包合同额95亿美元，同比2011年前三季度在岸服务外包合同额77.2亿美元增加了17.8亿美元，占全国服务外包合同总额的比重由2011年前三季度的26.95%提高到了30.84%。这一数据显示，虽然2012年在岸服务外包业务额与离岸业务份额相比还有一定差距，但是其业务额比重相比去年有显著提高，进一步显示出我国服务外包内需市场正在加速释放。

预测二 国家将转移扶持重点，出台全新的服务外包产业政策体系

关键词“政策转向”。鼎韬预测我国服务外包产业扶持政策在2012年将改变传统的扶持导向，从鼓励离岸向鼓励在岸转移，从降低成本向鼓励创新转移，同时加强政策覆盖范围及执行力度，充分发挥政策的“引导”和 “扶持”作用，推动我国服务外包产业再创新高，顺利实现产业高端升级及跨越式发展。

准确度评级：★★★★★

评级理由：回顾2012年从国家到地方的发展规划、实施意见和政策法规，可以频繁的发现“夯实在岸外包”、“协调发展离岸、在岸业务”、“鼓励自主创新”、“培育壮大服务外包企业”、“加强人才培养”等类似的字眼，这些关键词再次证明了中国服务外包产业政策的扶持方向不再仅仅是离岸外包、载体建设、企业数量的培育，而是转向了代表均衡发展和质量发展的扶持方向上。因此，从2012年出台的各项规划和政策看，“政策转向”基本符合预期。

预测三 围绕服务外包产业人才培育体系出现重大创新及变革

关键词“人才培育创新”。鼎韬预测，2012年我国围绕服务外包产业人才培育及体系将出现重大创新及变革，主要将体现在以下几个方面：各大高等院校服务外包人才教育模式创新；政策补贴从企业转移到培训机构；服务外包人才培训公共服务平台的建设升级。

准确度评级：★★★★★

评级理由：人才缺口已成为制约中国服务外包产业发展的主要矛盾，2012年“人才荒”继续扩撒。为了破解影响服务外包产业发展最头疼的老大难问题，政府、园区、企业、研究机构、高校、人力资源组织等齐上阵，摩拳擦掌为服务外包“人才荒”出招：海辉软件(国际)集团公司正式成为IAOP在中国提供外包专业人才认证Certified Outsourcing Professionals(COP)培训的唯一授权机构；鼎韬提出了一个囊括高校、政府、企业、培训机构、人才服务机构等基本要素，包含人才培育、人才流动、人才服务三个层级的可持续发展服务外包人才供应体系；安博与国内数百所院校合作，共同研发课程体系、实训、推荐就业，启动“服务外包学院项目”，为高校提供标准化的人才培养、师资认证、教学实施及就业服务；南京市形成以高等院校为主体，政府、企业和培训机构多渠道培养服务外包人才的格局；齐鲁软件园建立了一套以服务外包为核心的人才培养服务体系，包括“校企对接”、培训机构 “专业培训”、中日IT桥梁工程师交流基地“牵线搭桥”、齐鲁大学生软件设计及外语大赛“发掘人才、打造品牌“、网络和校园招聘“网罗天下精英”、人力资源联盟“深化人才服务体系”、校企合作云实训系统“整合资源“等等。从政府到园区，从培训机构到服务机构，从企业到高校，在过去的一年里，应对服务外包人才巨大缺口，各行业相关组织和机构均做出了不同的努力，这些研究成果和实际行动恰恰验证了”人才培育创新“的预测。

预测四 服务外包城市及园区进入同质化竞争2.0时代

关键词“新同质化竞争”。鼎韬预测，从2012年开始，我国服务外包产业将全面进入同质化竞争的2.0时代：各地在产业规划制定和宣传中普遍摒弃了“大而全”的定位，围绕几个热度较高的垂直行业或者水平细分领域而展开了激烈的竞争。(责任编辑：韩杰)