二季度电信服务质量报告发布 网络质量申诉上升(2)
三、电信服务监管情况
为维护电信用户合法权益，提升行业服务水平，工业和信息化部联合国家发展和改革委员会、公安部、国务院国有资产监督管理委员会、国家工商行政管理总局和国务院纠正行业不正之风办公室等5部委，开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动。
根据专项行动中的治理重点，工业和信息化部对电信企业营业厅进行检查，并对356项增值电信业务的服务和收费情况进行拨测抽查。结果表明，所抽查业务和服务整体情况良好，但仍有2项增值业务存在未提供服务却收费等问题。工业和信息化部已对相关企业依法严肃处理。
各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业22家次。
四、经营及消费提示
(一)经营提示
各基础电信企业和增值电信企业要认真贯彻落实工业和信息化部等6部委联合印发的关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动实施意见和工作方案，对电信服务和收费全流程的各环节全面自查自纠，认真整改存在的问题，加强企业内部管理，严格规范收费行为，确保专项行动取得实效。
(二)消费提示
7月1日起，工业和信息化部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函[2012]27号）全面实施。在此，提醒广大电信用户，在使用电信服务过程中，可关注电信企业发送的消费提醒信息，对消费存疑之处，可通过客服热线、营业厅等渠道查询消费详情。
中国电信：10000（电话）、http://www.ct10000.com
中国移动：10086（电话）、http://www.10086.cn
中国联通：10010（电话）、http://www.10010.com
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