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承诺第二月生效的宽带却当月生效 顾客疑合肥电信忽悠人

来源:万家热线 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2012-06-01 09:53 
核心提示:“当初办家庭宽带的时候,合肥电信的业务经理介绍说我所办理的套餐第二月生效,但我缴费时却被告知是当月生效,按照当月收费。”近日,合肥市民夏女士遇到了一件让她很窝心的事。对此小编电话咨询了电信工作人员,该工作人员坦言是自己的工作疏忽所致。

“当初办家庭宽带的时候,合肥电信的业务经理介绍说我所办理的套餐第二月生效,但我缴费时却被告知是当月生效,按照当月收费。”近日,合肥市民夏女士遇到了一件让她很窝心的事。对此小编电话咨询了电信工作人员,该工作人员坦言是自己的工作疏忽所致。

承诺第二月生效的宽带却当月生效

夏女士介绍说,3月13日她在五里墩的一个中国电信家庭宽带办理活动现场,办理了一项宽带业务,当时一名姓刘的业务经理建议其办理月租是100块钱的套餐,并被告知办理这个套餐当月不生效,每天按照2块钱收费,第二月份才正式生效。“当时,我觉得3月份都快过去一半了,这个套餐不当月生效,而是每天收我2块钱,这样3月份我只需支付37块钱,想想比较划算,于是我就办了。”夏女士向小编描述了她当时的想法。

但没想到的是,5月份她去中国电信缴费点交费时,业务员给她打出的收费单上,显示的是3月份收取100元月租费,而非37元。难道是套餐是按照当月生效收取费用的?夏女士支付完三月份的100元钱之后,拨打了10000号咨询了中国电信。

电信工作人员承认工作疏忽所致

当时为夏女士办理业务的刘经理回复道,该套餐确实是按照当月生效的,自己当初所说的按第二月份生效,当月办理的话,每天收取2块钱的是另外一个套餐,“我把套餐弄错了,把你办理的套餐和另外一个套餐张冠李戴了,非常抱歉。”刘经理向夏女士道歉道。

“如果刘经理当初说按照当月生效的话,我肯定会在第二月份办理的,如今因为她的口误白白浪费了我63块钱。”夏女士抱怨道,在经过协商之后,刘经理说为表示她的歉意,将向夏女士赠送中国电信的礼品。但事隔半个月,刘经理的承诺仍然杳无音讯,“她这样办事,让我感觉没有道歉的诚意。”夏女士说道。

电信工作人员称将赠送礼物给顾客表示歉意

针对夏女士反映的情况,5月31日下午,小编电话咨询了合肥电信刘姓经理,刘经理在电话中坦言,确实因为她的工作疏忽,导致夏女士在办理宽带时多付了一些费用,她愿意赠送电信的小礼物表示自己的歉意。

但是为何当时承诺的礼物却至今杳无音讯呢?该经理解释称,因为近期工作繁忙,忘记了她曾与客户的约定,“本来和客户说好亲自将礼品送给她的,但是这段时间比较忙,忘记了这件事情,我稍后会与客户取得联系,处理此事。”

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