重庆：三大电信运营商服务体系全面升级

在生活节奏逐渐加快的今天，信息畅通已是我们工作、生活效率的保证，而通信消费则不可避免的成为我们关注的话题。今年“3.15”的主题是“消费与安全”，围绕通信消费安全，无论是常规的流量、话费余额提醒，还是遏制手机病毒、恶意软件收费，再到个人信息安全、针对垃圾短信建立比较完善的预防、拦截、处置机制，三大运营商可谓不遗余力地为消费者创造更加健康的消费环境。其实，除了这些保障我们通信安全的措施外，运营商们还对自身服务体系进行了大升级，或许有些你还不知道，让我们一起来看看吧！

重庆电信 “一张账单 明白消费”

重庆电信在各电信营业厅内专门开设了3G体验区、自助服务区、终端辅导站等区域。消费者在办理业务的同时，可以随心体验全新的高端智能机、享受影院级的高清互联网影视，还能感受导航、理财、体感游戏等精彩3G应用，将传统的等候式服务变成全新的体验式服务。

全面推进预约装维服务，根据用户的需求来安排入户作业时间，在客户认为最方便的时候上门进行装维作业，避免给客户的工作、生活造成不便。同时，重庆电信还正式推出“五个一”服务承诺，比如其中“一张账单 明白消费”，在提供给用户的账单中费用信息、帐户信息、积分信息，套餐外费用均有详细展示，还含有消费分析、推荐等信息，而且在网厅即可查询，非常方便。

重庆移动 “关怀提醒”温暖用户

相信移动的用户对服务密码并不陌生，它是用户办理移动各项业务与服务的凭证，也是用户的身份识别代码。移动用户新入网或过户时，会自动获取初始密码，另外还可以编辑短信701发送到10086修改密码，编辑短信702发送到10086重置密码。在用户办理重要业务前，重庆移动均需验证服务密码以保障用户的信息安全。

同时，重庆移动的用户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。用户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信，如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费；发送短信“0000”至10086，还可快速查询、退订到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

重庆联通 限时解决用户投诉

为使宽带用户明白、实在消费，增强宽带网速透明度，重庆联通向公众宽带客户公开承诺带宽下载速率标准，并提供专业测速通道、测速工具（联通宽带测速器）和宽带带宽测速服务，宽带用户进入重庆之窗（http://www.cqwin.com）可随时对上网带宽进行测试，及时掌握网络状况，对于公众宽带客户测速后的带宽异常问题5个工作日内给予答复处理。

创新型地推出“异地补卡”服务项目，打破地域限制，使联通用户在全国任意一家自有营业厅都能够补办手机卡，解用户燃眉之急；在全市建立了2000多个“3G加油站”网点，免费提供各种应用软件程序的下载与安装服务，满足用户对不同类型的手机终端、软件、游戏的使用需求。同时，重庆联通全面执行实行首问负责，设立专岗专人受理、解决用户投诉，不推诿，不敷衍，简化业务处理流程，限时解决用户投诉。