苗圩：在解决群众最关心的民生问题中创先争优

工业和信息化部党组书记、部长、创先争优领导小组组长苗圩就工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动情况，接受了记者的专访。在解决人民群众最关心的民生问题中创先争优——访工业和信息化部党组书记、部长、创先争优活动领导小组组长苗圩

记者：您认为工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”有何重要意义？搞好这项活动的切入点在哪里？

苗圩：工业和信息化系统涉及的行业很多，大都与民生息息相关。全党深入开展创先争优活动以来，工业和信息化系统特别是一些窗口单位和服务行业，在谋划发展、破解难题中创先争优，在体制改革、团结融合中创先争优，在转变作风、服务民生中创先争优，成效明显，受到社会广泛好评。但是应该看到，电信服务、食品安全等社会关注度比较高的领域，问题仍然不少，这说明我们的工作与人民群众的期望和要求还有不小的差距。所以，在工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”非常重要，也非常必要。在这次活动中，我们确定了通信行业、消费品行业、无线电行业为重点领域，紧紧抓住与群众利益密切相关的重点工作和关键环节，坚持民生为重、服务为先，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，让人民群众真正感受到我们服务态度的改进，工作质量的提高，以及整个行业的新面貌、新风气。

记者：电信服务一直是关系群众切身利益的热点问题，您认为现在电信行业存在的主要问题是什么？如何解决这些问题？

苗圩：截止到今年9月底，我国电话用户总数已达124073.8万户，其中固定电话用户28843.3万户，移动电话用户95230.5万户。为维护12亿多电信用户的合法权益，工业和信息化部一直坚持“专项检查、分析例会、问责督办、社会通告”等电信服务质量监督管理工作机制，并辅之以季度、年度用户满意状况调查机制，及时准确掌握电信服务质量状况，督促相关企业“规范服务”，近年来资费套餐和增值服务收费等热点问题的治理取得积极成效。在这次活动中，我们将履行服务协议、遵守收费标准以及消费提醒等问题作为重点，采取多种手段，对中国移动、中国电信、中国联通三家基础企业和500余家增值电信企业的近千项业务进行抽查，对违规严重的18家电信企业进行公开曝光，对存在的问题及时问责督办整改。

中国电信推出了“五个一”服务承诺，将服务举措细化并纳入服务协议，实现33项用户消费提醒；中国移动进一步优化资费服务，力求资费设计清晰易懂，客户入网量身推荐，流量套餐实时提醒，推出“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施；中国联通建设统一的国际数据漫游业务高额流量实时提醒平台，实现全网用户在国际漫游时能实时了解国际漫游数据流量，以及按天了解每日国际漫游流量和费用情况，提升用户感知。同时，为了强化电信用户权益保护，中国电信加快移动业务跨域投诉、超级投诉响应、处理及回复；中国移动通过深入分析全国2万条用户投诉，整理出用户最不满意的问题，提出解决思路和措施；中国联通建立“红、黄、蓝”单的投诉解决机制，推进实现“处理一个用户投诉、解决一类服务问题、预防一种经营风险”。前三季度，全行业各级申诉受理机构共受理用户申诉4.7万人次，基本做到事事有回复、件件能落实。

记者：近些年，“三聚氰胺”、“瘦肉精”、“地沟油”等一些重大食品安全事件先后发生，给人民群众生命和健康带来极大的隐患和威胁。工业和信息化部作为食品工业行业管理部门，如何加强食品企业诚信体系建设？让老百姓吃上真正的放心食品？(责任编辑：admin)