运营商BOSS系统“集中化”进入博弈阶段

在经历了多年的系统升级改造后，运营商逐渐意识到，无论从技术角度还是业务角度，整个BOSS系统走向“一级架构”并非最优选择，集中化的发展目标还需因地制宜。

运营商IT系统的“集中化”发展路线由来已久，比如中国移动很早就确立了“一体化、两级中心、三层架构”的发展路线，中国联通也在3G正式商用后提出了“六个统一”的发展策略，包括统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准。

业界普遍观点认为，正是受到运营商后台大量“孤立”的业务系统影响，很多电信应用无法实现后续的有效整合，并最终形成了影响用户体验的“致命硬伤”。正是基于这一出发点，“集中化”成为了三家运营商BOSS系统未来发展的长远目标。

“截至目前，中国电信已经实现了核心IT系统全部集中到省级。”中国电信OSS专家江义杰向记者坦言，但是下一步是否要向全国层面集中，我们认为还有待商榷，毕竟在集中化以后，运营商必须要面对管控能力提升与市场反映度下降的博弈局面。

“全国集中化”有待商榷

毋庸置疑，集中化的建设思路的确为电信运营商的BOSS系统带来了不少益处，比如江苏移动BOSS系统在集中到省公司以后，实现了其后台业务运营支撑系统的一致性、灵活性、扩展性、规范性和安全性，也为江苏移动后期建立经营分析系统、综合系统管理平台和容灾备份等系统奠定了坚实基础。

“全国层面的BOSS系统一旦建成，整个集团层面的标准化业务服务将升至一个全新的高度，而中国移动建设南北基地的目的也是如此。”中国移动南方基地张姓人士告诉记者。

但另一方面，BOSS系统中的部分应用在集中化后，也呈现出了一些弊端。

江义杰补充道，最大的挑战来自于市场敏感度的降低。当业务系统处于本地网时，如果其所在地区一线营销人员对IT系统提出100个业务变更需求，那么在实现“省级集中”以后，省级IT部门收集到的业务变更需求数量就可能达到成千上万个。“我们知道，生产系统的集中化将帮助流程更加规范，相对应的，那些具有个性化特色的地方业务流程变更也就无法得以完全满足，差异化的市场竞争力也由此受到影响。”

又比如在经分系统中，当省公司对各地数据进行整合、分析后重新下发到各地营销部门时，其“分析结果”的真实性和有效性已经发生了变化。“BI系统中很多自选报表其实反映的都是综合指标，当某市场一线人员看到总趋势在上升时，他所在市（县）的市场情况可能正好相反。”江义杰表示。

对此，前述移动人士告诉记者：“从整个IT系统架构看，中国移动已经形成了省公司和集团公司两级集中的业务支撑体系，其中包括BOSS和经分系统，目前我们主张将财务管理等办公系统集中到集团公司，而经分系统等则是保留在本地网。”

“大而全”的平台构想不现实

谈及BOSS系统的集中统一，业界往往寄希望于运营商能够构建出一个统一平台，并将所有业务系统都囊括其中。但是，这种“一统天下”的平台构想在电信行业似乎并不现实。

电信行业中业务系统的复杂性是任何其他行业都无法比拟的——不仅运营商在全国各省市地区都建有大量分支机构，而且三家运营商之间也在经历了数年的重组改制，由此其后台IT系统的复杂性可想而知。

“更重要的是，电信套餐业务最为看重个性化，它甚至关系到市场竞争的成败。现在运营商的营业厅里往往都是张贴了很多的业务套餐，这正是个性化的主要表现。市场部门针对不同人群的消费习惯和承受能力，制定出不同的套餐组合以求满足更多用户群体的信息需求。这其中有经常性出差的高端商旅人士，也包括了地域流动性较强的‘北漂一族’。”江义杰如是说。

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