鼎韬观点：十二五期间，中国或将成为亚太地区最大发包国(2)

通过业务外包，运营商能够节约成本、摆脱维护负担，将精力主要放到新业务开发等方面。同时伴随着TD技术的成熟，3G网络的建设发展。运营商为了成功转型，需要在转型过程中加强控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类。这使得运营商需要将越来越多的非主营业务外包出去，以集中精力于主要业务，从而扩大了电信服务市场的需求空间，使该市场保持持续增长态势。中国电信行业的外包服务市场，随着市场规模的扩大，已经从初期的本地探索和自由竞争阶段，逐渐开始明确定位，并将向着规模变大、从业人员增加、专业化程度提高的方向迅速发展。

政务外包先行先试，产值巨大

中国政府部门作为直接响应政府号召，密切关注国际政策的机关组织，受到系列扩内需、促增长的要求，加之中国的中央部门和许多地方都出台了相关政策，这就带动了政府与公共事业部门的外包大大增加。从各地的实践来看，政府服务外包能有效割断政府与直属服务消费类组织的脐带关系，实现政事分离、政企分开，也有利于节约行政成本，提高行政效率，有利于依法行政。更重要的，随着政府大量稳定的订单对于初创型服务外包型企业的成长不仅可贵，而且十分必要，有利地帮助他们成长。以产值而言，政府行业或许是我国信息化最大的领域，也是中国特色最突出领域。如果能采用服务外包模式，不仅有利于自主创新，还将创造一大批大型或特大型的服务型企业，扩大内需和拉动外包产业发展。

随着政府服务外包的广泛开展，部分地区开始尝试以制度化的方式将政府服务外包固定化、制度化、规范化。例如宁波市就专门出台了《政府服务外包暂行办法》，将网络维护管理、专业技术鉴定、公务活动组织等事项进行外包；深圳福田区也出台了《关于完善政府购买服务机制的实施意见》，将建设工程、劳务派遣与保安服务、后勤支援保障等项目进行外包，仅2008年其用于购买服务的资金就达11亿元，2010年政府购买服务项目的金额更是多达17.3亿元。

中国制造业产值将成为内需市场的巨大支撑

中国具有雄厚的制造业基础，随着中国制造业的信息化过程以及产业的升级，中国的服务外包有着一个庞大的内需市场。2008年，中国规模以上（全部国有及年销售收入在500万元以上的非国有工业企业）制造业企业个数为396950个，从业人员年平均人数为7732万人。2008年，中国规模以上制造业当年价总产值为441358亿元，主营业务收入为432760亿元。2008年我国外包业务来源中，制造业的发包量占10.1%，仅次于软件、金融、电信，位居第四。

作为全球制造业大国，我国新兴工业化的形成过程，必是工业化和信息化融合发展的过程。新兴工业化所体现的生产流程和管理流程的自动化、职能化都必须依靠信息技术特别是软件来实现。IBM早在20多年前就已经开始IT服务外包业务，在联想收购了IBM的PC部分，IBM曾为联想进行人力资源和供应链方面的外包，这也是IBM在中国本土企业最早的BPO外包尝试。中国海尔在2009年初的时候也高调提出要向服务外包的领域延伸，把精力用在研发和渠道服务上面，从卖产品向卖服务，从产品领域到流通领域转型发展。近日，海外媒体报道索尼将出售该公司位于西班牙的液晶电视工厂,推行产品外包战略。这些制造业大户都迎合了全球服务业转移趋势，加大服务业转型，如此看来，从中国制造走向中国服务已不再遥不可期。中国不管是从人力的优势、成本的优势来讲，制造是我们强项，要在制造基础之上发展服务外包。

电子商务产业将迎来大爆发

近年来，电子商务作为新兴产业在我国发展迅猛，数据显示：2010年，中国电子商务市场的交易额已达到4.5万亿元，同比增长22%。2011年，电子商务无疑是互联网最具看点的一支分流，在持续积累了10余年之后，电子商务终于迎来大爆发。由于电子商务本身是一个复杂的过程，需要相关技术和市场营销的双重支持，企业一方面迫切希望拓展电子商务业务，另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制，服务鸿沟的存在，使得电子商务外包服务应运而生。

鼎韬认为传统品牌企业的觉醒将带动它们投入更过的精力和资源部署电子商务战略，经验的缺乏又亟需借助电商外包企业的力量，从而为电商外包企业带来巨大的市场机遇。目前电商外包在美国已经达到千亿元的市场规模，而在中国电商外包行业尚处于起步阶段，有着巨大的发展潜力。如果说前十年是电子商务的圈地跑马期，那么未来的十年将是电子商务的竞争淘汰期，模式的创新与发展为电商外包发展奠定了基础，作为产业链上的重要一环，电子商务外包服务将引领行业发展，我们拭目以待。

医药外包潜力无限

到“十二五”末，中国在医改方面的投入将达到24000亿元人民币。通常国际上，会有10%的业务是通过外包来完成，而目前中国，1%的比重都不到。这说明医疗领域可以外包的业务量十分巨大。《福布斯》曾经乐观地预言：在不久的将来，中国和印度医药企业将担当起生物医药外包项目的主力。面对庞大的日益增加的生物医药外包市场，中国发展潜力和空间很大。

离岸服务商转战本土市场，将利用其在离岸业务中积累的专业知识和技术能力为基础培育和开拓国内市场，更有效地引进国际化管理经验和服务流程，进而借助其深厚的行业经验、稳定的客户资源拓展发展空间。同时随着中国发包角色的转变也给国内企业在发包管理方面提出了挑战。伴随着国内市场需求日益增大，为了进一步提高外包项目中发包成功比例，提高企业对外包项目管理能力，我们需要对发包项目以及接包企业做更加透彻的了解和分析，提升项目管理水平、发包技能、熟悉对方的商务环境，从而形成长期、稳定的合作，提升国内企业与国际发包商的竞争力，有效提升内需市场的占有率。鼎韬目前就发包管理课题也在进行深入的研究，未来将与大家分享相关研究成果。

金融危机从另一方面促进了全球资源的整合，中国成为许多跨国公司的注意力焦点，在各种优势的集中下中国比肩印度，成为全球最具竞争力的发包目的地，同时基于中国庞大的内需市场，中国再次吸引了全球的目光，有望成为全球最大的发包国市场。相信这个双重的优势一起带动，中国服务外包产业未来一定会保持高速的发展势头，走出一条中国特色的服务外包发展之路。