阿尔卡特朗讯助力北京联通简化并优化复杂宽带服务支持流程
——Motive提供智能及灵活的下一代客服工具 带来卓越的自助及人工客服体验
融合网|DWRH.net 2011年4月25日报道，日前，阿尔卡特朗讯宣布为北京联通部署阿尔卡特朗讯Motive Broadband Services Care解决方案，进一步提升高速互联网的客户体验。Motive将提供智能、灵活的下一代客户服务工具，实现自助及人工客户服务，通过赋予客户解决常规技术问题的权限，简化了客户服务的流程。此外，Motive将为北京联通客服中心（help desk）的一线服务座席配备先进的问题解决工具，帮助快速且高效地处理客户问题。在中国，北京联通是首家大规模部署Motive Broadband Services Care解决方案的运营商。这项合同由阿尔卡特朗讯在中国的旗舰公司上海贝尔签署。
客户往往会被宽带连接、电子邮件设置及配置、网络浏览器优化及配置等常规技术问题困扰，并会致电客服中心寻求帮助。通过帮助用户快速、简便地解决出现的技术问题，阿尔卡特朗讯Motive Broadband Services Care解决方案将帮助北京联通简化宽带客户体验流程。通过主动推送、自动故障排除、向导式问题解决程序等功能，降低客户支持成本并大幅提升满意度。同时，北京联通技术中心的员工将应用解决方案提供的故障诊断、故障排查及问题解决的强大能力，处理复杂的宽带客户支持事项，以更快解决客户问题并缩短电话支持时间。
北京联通采用Motive Broadband Services Care解决方案后，预计最终用户将能快速解决一般的技术问题，从而进一步提升北京联通的客户体验水平。同时，北京联通客服的整体效率将得到提高，并优化运行成本。
阿尔卡特朗讯Motive产品负责人David Stevenson表示：“Motive Broadband Service Care 解决方案能够提供高效工具，通过快速解决常规宽带技术问题，帮助消费者和技术中心员工增强宽带产品的体验。我们相信，北京联通将取得明显的运营收益及成本节约，同时能够带来卓越的客户体验。”
(责任编辑：admin)
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