中国移动服务厅，转型时代该如何转型？

以3G全面商用为标志，中国已经全面进入移动互联网时代，而之前的时代只能被称之为传统时代。这两个时代最明显的标志分别是：在传统时代，我们的营销、服务主要是通过“人-人”的方式展开，“服务厅”是那个时代最明显的标志；而在移动互联时代，我们的营销、服务主要是通过“软件-人”或者“机器-人”的方式展开的，”APP”或者WEB是这个时代最明显的标志。在这两个时代，人、公司的思维模式、行为模式是完全不同的，移动互联时代要的是互联网思维。而我们现在正处于两个频道切换的时刻，所以我们称之为“转型时代”！

无需争议的是，服务厅作为传统时代我们服务客户的最重要场所，给中国移动的发展立下了汗马功劳。但是12年一个轮回，自2002年我们开始大规模的服务厅营销渠道建设以来，如今已经进入了移动互联网时代。我们可以看的到的是，服务厅的业务量、客流量越来越少，因为很多已经被网上办理代替了（不妨到我们的网站去看看），那么，服务厅的转型就成了我们当下必须考虑的一个战略问题，上升到集团层面的战略也一点不为过分！

那么，我们的服务厅该转向哪里呢？

我认为：将我们的服务厅打造成移动互联时代的“信息流、货币流、物流整合平台”不失为一个好的战略定位。理由如下：

第一， 我们已经是信息流的核心掌控者，我们不仅拥有移动互联网时代的核心“管道”，而且我们在“端”、“云”方面也具有明显的基础、核心优势；

第二， 我们也有能力成为货币流的掌控者，传统的运营商垄断时代，我们错失了将话费账户发展成为全球、全国最大的第三方支付平台的大好时机。但是，随着竞争的加剧，我们正在重新挣回这个机会，我们的“移动支付”有望东山再起；

第三， 经过资源整合，我们完全可以将遍布全国、具有明显地段优势的服务厅打造成一个移动互联时代的物流平台。这一点，我们可以与国内的大物流商合作，结合二维码展示等技术来完成，顺风快递的“嘿客”就是一个很有潜力的模式，而他最缺的就是网点资源。而今正值国家允许民营资本进入电信、军工、电力等垄断领域，鼓励混合所有制期间，双方联手，是有可能的。

第四， 相较于BAT等移动互联巨头，我们还是后来者。但是，他们几家只具有的是单项优势，是单项冠军；而他们几家所具有的优势，我们都具有，且不弱。所以，我们超越他们的方法，就是成为“全能冠军”——成为统领移动互联时代的“信息流、货币流、物流整合平台”——而这就是我们未来的转型方向和独特定位！