中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心总经理：肖冬
肖冬军自1999年进入中国移动以来，一直从事客户服务管理工作。13年以来先后在话务管理、业务管理、质量管理等多个呼叫中心领域任职，建立了智能投诉处理客服、1008628视频手语服务、微博服务、10086离线排队、12580订餐订票一站式服务等呼叫中心特色服务，努力探索双轮驱动质量管理模型，首创了呼叫中心业内固定排班模式、高绩效招聘模式、CPC精准营销模式、HP心动文化班组管理模式等呼叫中心管理新模式，带领中心团队为2600万客户每月提供高达1.2亿次的人工和电子服务，实时客户满意度高达95.62%，积极推动服务向营销转型，去年为公司创造高达10亿的服务营销价值，全成本投入产出比高达1：3.3；至今已获得9个国家级、17个省级的QC优秀项目，4个集团级、7个省级的优秀创新奖项；员工的KHI（员工幸福指数）连续两年居全省56个单位测评第一，达到“很和谐”标准。
多年来，个人多次获评“服务精英”、“先进工作者”、“优秀共产党员”、全省“百佳贴心管家”、“广东省劳动模范”、“中国最佳呼叫中心管理人”称号等个人奖项，所带的团队先后获得共青团中央、国资委分别授予的“全国青年文明号”、“央企红旗班组”、“工人先锋号”，集团公司评为“企业文化示范点”、等多项国家级荣誉，以及分别获得“中国最佳呼叫中心”、“亚太最佳客户服务中心”国际行业级奖项和称号。
经营企业就是经营人心，“心系员工、情系客户，用心沟通、用爱服务”，是他的服务理念和管理要求；“开心工作、快乐生活、幸福成长，争创卓越服务领头羊”，是他对员工的承诺，也是他和团队的共同努力奋斗目标！
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