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3G时代 服务才是王道

来源:南方日报 作者:佚名 责任编辑:魏玮 发表时间:2011-12-27 14:22 阅读:
核心提示:2011年2月28日,中国移动广东公司在广州珠江新城全球通大厦国际会议厅举办2011年八项服务举措新闻发布会,全面启动“优势服务,满意100”系列主题活动,对资费、网络、优惠、安全等方面,全方位提出新的八项服务举措。

“手机功能越来越强大,但是却经常莫名其妙地中毒。”

倾听客户真实的心声,为客户提供最好的服务。这一直以来都是中国移动广东公司所秉持用户至上的服务理念,也是广东移动将服务做到臻于至善的源动力。

2011年2月28日,中国移动广东公司在广州珠江新城全球通大厦国际会议厅举办2011年八项服务举措新闻发布会,全面启动“优势服务,满意100”系列主题活动,对资费、网络、优惠、安全等方面,全方位提出新的八项服务举措。

八项举措 情暖民生

广东移动的8项服务举措内容包括了“资费减负、关爱民生”、“领先网络、深度覆盖”、“免费畅享、惠及大众”、“手机安全、为您保障”、“电子渠道、尽享便捷”、“诚信透明、消费无忧”、“贴心关怀、标准升级”和“共同参与、千万感谢”,而所有的服务举措都围绕着客户,充分体现在惠民、便民、利民上,着力改善民生。

真情惠民,精彩无限。面对“涨”声一片,广东移动自5 17推出全球通全网统一上网套餐、商旅套餐,资费降幅约50%,市场反应热烈。同时,5至8月在不同地市分别推出神州行新大众卡、新长途卡、畅聊卡、轻松卡4个新产品,资费下调幅度较大,部分地区本地资费低至8分钱。极大地降低民众信息通信的生活成本。

美国、澳大利亚、韩国、以色列、埃及、新西兰、巴西、荷兰、希腊、马来西亚等十大主要地区国际漫游资费下调幅度超过了50%。11月率先推出国际/港澳台漫游数据流量日套餐资费优惠服务,进一步大大降低国际漫游数据流量资费。视频通话和WLAN新业务上都有着极大优惠,广东移动用户每月每客户可免费享受30分钟G3视频通话体验,并在法定节假日和周末可免费WLAN上网,让更多人畅享3G时代的精彩体验。此外,目前全省各地市的大部分绿道已完成覆盖,客户在绿道区域均可享受WLAN上网服务(不区分节假日),并实现免费。

倾情便民,随处可享。广东移动承诺网络覆盖率更全面,干道、城区、星级酒店、商业场所、风景名胜等等基本覆盖99.9%,接通率大于99.9%,全省WLAN热点覆盖达到1.5万个。大部分的业务、优惠,均可通过电子渠道办理。

全情利民,畅享无忧。广东移动全力为消费者营造一个安全、透明、和谐无忧的消费环境。客户发送“0000”,即可实现增值业务统一查询和退订服务。拨打1008611,即可实现实时话费和套餐余量查询,明白消费。拨打1008612,即可随时查询GPRS套餐流量余量,放心透明。拨打1008613,即可实现优惠资格查询、办理、优惠返还查询及优惠信息订阅等信息,一站式的优惠品牌服务。

此外,在手机终端上,广东移动免费为用户提供手机杀毒软件,建设“广东移动客户服务139说客”,及时发布病毒预警、手机隐私安全等提示信息;定制终端售后服务网点受理客户服务申请后,承诺10天内解决问题,并且广东移动还设置奖励,鼓励用户举报网络黑点和垃圾短信。

同时,为了确保服务承诺的完美兑现,广东移动还在内部组织“微服务,WE行动”专项主题活动,汇集五大专业线条的力量,以使得客户畅享所想,“满意100”。

优势服务 共享幸福

2010年,“两个亚运”在广州璀璨举办,使得广州入选2010年中国最具幸福感城市。其中重要原因,莫过于市民对生活满意度的急速提升。

“什么是幸福?”中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋认为,幸福是包含着物质生活、文化生活、精神生活等丰富内涵的概念,不能偏颇。

广东移动一直以来用创新技术,架起无间沟通的桥梁,用卓越的服务品质,让生活汇聚无限精彩。移动改变生活,物质生活、文化生活、精神生活精彩无处不在,而完美的服务带来的便是客户的满意度提升。(责任编辑:魏玮)

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