第一份工资抢回伤心小米3：想死的心都有了

上周，本报详细报道了《难抢的小米：饥饿营销与虚假抢购悬疑》，在各大论坛和媒体、用户中引起了较大反响，那么对于有幸抢购到手机的米粉而言，体验是否如小米3宣传中的“全球最快”呢？

从黄枪调查来看，对部分米粉而言，这种“幸运”却是“不幸”的开始：用人生第一份工资抢来的只是伤心，问题小米3换机问题依旧，“想死的心都有了”，以及米1、米2到米3资深用户从“米粉”变“米黑”的失望……实际上，对这些用户而言，更为伤心和失望的，不仅是小米3的问题重重，还有小米官方的冷漠和程序化回应。

第一份工资抢回伤心

“挣得人生中的第一份工资，就奔着换个手机。”小川说。对这个22岁的大连青年来说，语气中满是“偶像破灭”后的落寞伤心：“关注N久的小米3，就给我这个结果……”

半个月前，也就是10月15日的小米3首轮抢购日，刚毕业的小川用挣到的人生第一笔工资，抢到了传说中的“小米3”。“那抢购情景，远超千军万马过独木桥，可谓身心俱疲。”

小川也有其他同学朋友参与抢购，但并没有小川这样的幸运：“他们好多人抢了好多次，什么都没抢到。有朋友也是加几百元从黄牛党那里买的。”

对“屌丝”小川而言，售价1999元的小米3也并非一般人眼里的很具“性价比”——这1999元既是他的人生第一笔工资，也将是很长一段时间内唯一的工资。因为在目前大学生就业难的严峻形势下，自动化专业毕业的小川进入了房地产销售行业，又因为楼市冷淡而被迫辞职，迄今没有找到工作。

10月18日，小川收到了小米3，打开盒子的刹那，“心情只能用激动到发抖来形容”。

这种激动心情并未持续多久，他很快就在小米3的使用过程中发现了种种问题。“相机成像问题、触屏灵敏度问题、耳机问题、扬声器问题等等。就差个其他人遇到的水波纹问题，就齐全了。”小川无奈叹息，“好倒霉啊。”

他试图联系小米客服，电话难以接通。联系当地小米之家，同样未果。后来看到有人说刷系统可以解决问题，但他在刷了最新的开发版本后，问题依旧——无奈之下，他在小米官方论坛小米3BUG反馈区发帖，试图得到“小米官方合理的解释和预期的解决方案”。

在这篇发布于10月25日的帖子中，小川列举了他的小米3遇到的五大问题。比如：触屏灵敏度问题，打字漏输，更别谈游戏；相机成像问题，弱光环境下噪点非常严重，基本是雪花，正常光线下拉近镜头成像效果一片模糊，手动对焦、开闪光灯照出来的照片基本是黑的等等；插入小米耳机后不播放音乐情况下有很大电流声等；耗电和发热严重而充电很慢，玩机扛不过半天时间……

“主要是问题也太多了，而且有些问题，我也是看别人反馈，我才试试。结果还真是。”小川对记者说，“刚上市的手机有一些优化问题我们也理解，但小米3准备了这么久，应该经过严格测试才量产销售吧，不管什么问题，绝不是消费者的问题，不可能由我来承担吧？”

换机问题依旧，想死的心都有了

“让我这个米粉真正地伤心了。”10月28日，小川对黄枪说。在他看来，更让他伤心的不是手机出现多少质量问题，而是小米官方的态度——数天过去，他这篇已有数页回复的帖子并未得到小米方面任何人的回复。

小川并非唯一遭遇此类问题的人，他的帖子下大多是“遇到相同问题求回应”的小米3回帖。同样是在小米3BUG反馈区，一篇反映“水波纹问题”的投诉在数天后没有得到任何回应。

无奈之下，小川加入了一个维权群，试图用大家的力量引起更多关注。截至10月29日，针对小米3质量问题的已有“小米触屏交流”“小米3相机问题”等数个维权群，每个维权群都已有二百来人——彼时，根据小米官方公布的数据，才发布两轮20万台小米。

在小米论坛、小米贴吧以及微博中，也出现了大量小米3用户的投诉。这些问题和小川等用户遇到的差不多，综合起来就是“发热严重”“1300万像素相机黑屏噪点严重、对焦不清晰”“耳机电流声严重”“屏幕失灵”“通话信号断断续续”“无法连接移动互联网”等问题。

“前几天还在表扬小米2给力，今天就给我整个小米3屏幕失灵。”10月23日，已用小米2一年多，同样是在首批抢到小米3的“若涵乖乖 ”在@本报时说，“用官方调试软件测试，均不能解决，可排除软件问题，属于硬伤。”

对于这些用户而言，现在也不知道在百万人群中抢到小米3是一种“幸运”抑或“不幸”。来自湖南湘潭的小于就是从“幸运”快速变为“不幸”中的一员。他的朋友给黄枪的描述是“他快疯了”，小于本人则对黄枪的第一句话是：“想死的心都有了，我要打12315举报……”

对这个少年来说，小米3截至目前为止带给他的都是灰色记忆。10月15日抢购成功，20日上午收货，同日发现手动感光模式下相机黑屏，24日觉得是硬件问题，于是寄回换货，29日收到所换新机，没想到这是更伤心的开始。

“收到所换手机后，发现相机黑屏问题依旧，按网上攻略刷了开发版，仍然没任何作用，同时又发现一项新问题：手机信号断断续续，且在一格到四格之间不停跳动。联系上客服，客服的回复居然是质问我在哪里？我说难道市中心信号都不好吗？”小于说自己那一刻真的“想死的心都有了”。

小于又一次将手机寄回了北京。他不知道下一次换到的机子质量如何，他在一个晚上多次找记者询问如何能联系小米官方高层，他又开始计算半个月来小米3在手中只有4天而正常体验却不到1天——相反两次换机已花费两次贴膜费用共计45元，以及无法计算的人力、时间成本。

换机能否解决问题？这是小于的担心，也是小川的担心。10月28日，小川将手机寄回北京总部进行换机，10月30日上午，小米北京售后总部签收，下午3点进入服务环节，5点则收到通知称“所换新机已发出”。“只是对手机有什么问题客服没有任何说明和解释。”

而在小米官方论坛，名为“红米机主”的用户发帖抱怨，称于10月27日收到换机的“小米3”，结果悲剧发现“屏幕波浪纹依然存在”。“要求换机的时候我就说明是屏幕有水波纹。客服难道都不测试一下吗？”(责任编辑：韩杰)