对手机莫名吸费说“不”

买了个山寨版的手机，没想到不法商人在里面预先安装了吸费的软件，不知不觉扣了不少费用；宽带到期了，自动转成了包月或者按流量收费……针对这些问题，近日，浙江联通采取了一系列措施，要让用户的手机费用花得明明白白，不再被莫名吸费。

在又一个3·15来临之际，“消费与民生”问题成为社会关注的热点。为了打造更和谐的通信环境，为消费者提供更细致周到、更明白的服务，浙江联通以形式更多样化的，诚信、便捷、优质的服务，满足消费者需求，打造优质通信生活。

收费更透明：让您省心又安心

目前社会上存在着一些不法SP合作商在用户不知情的情况下，通过“山寨”版智能手机，自动为用户定制一些点播业务，造成用户在经济上受到损失的情况。浙江联通通过系统改造，建立全网SP点播业务面向用户的二次提醒平台，实现SP点播业务收费前对全网用户的提醒功能。当手机自动发起点播业务需求时，二次提醒平台将通过短信提醒用户，告知用户将要点播的业务名称和收费标准，只有当用户对提醒短信回复确认后，系统才进行业务的播放。同时对用户投诉举报的不法合作商，一经查实将勒令其退出合作。此举将有效解决用户反映的终端无故“吸费”的热点问题，真正让消费者用得安心、放心。

同时，浙江联通整改了一些不合理的套餐变更限制条件，并规定给用户免费体验的业务要严格遵循体验当月减免费用的原则，坚决禁止先扣费后返还的方式；体验期结束时，严格执行征询用户对产品续用需求的流程，未经用户主动确认、同意的，坚决不转为收费产品。

此外，针对宽带用户到期问题，浙江联通落实了在宽带客户到期的前30天时间，通过宽带推送系统每天向用户推送一次即将到期的提醒信息；同时在到期前30天至90天的时间，各市分公司客户经理将落实对到期客户进行电话提醒；对宽带包年到期未续费的客户实施到期停机，坚决杜绝未经用户同意、对包年到期用户自动转为包月或按流量收费的行为，避免用户产生高额欠费。

网络建设：您的意见很重要

新年伊始，浙江联通就启动了一项针对全省40个重点县城及6条国道的2G/3G网络专项优化工作。通过全面的网络摸底测试、用户反馈信息采集分析等手段，全面评估全省现有网络质量；根据评估发现的问题，采取了一系列针对性的网络质量优化措施，力求使浙江联通的网络水平更上一层楼。

为了更及时有效地处理消费者反映的网络问题，浙江联通承诺对网络覆盖问题的投诉将3天内联系客户、一周内进行现场测试及答复，从而缩短处理周期，提高处理质量。

与此同时，浙江联通牢固树立服务意识，积极做好全省各地区因特殊天气而造成网络损坏的预防措施和抢险准备工作；施行网络巡检制度，对主城区和高速公路、重点住宅区、重点楼宇室内的语音和数据业务进行定点测试，主动发现和处理网络覆盖问题。

绿色渠道：快捷便民节能

每到月底、月初该交电话费、网费的时候，总有人在为去营业厅排队而闹心。其实，不管交费、充值还是其他业务，只要登陆联通网上营业厅（www.10010.com）就可以坐在家里轻松搞定了。在联通网上营业厅，用户可以查询到各地联通公司的促销活动、套餐介绍和营业厅等信息，使用任何一个地区的联通号码，通过服务密码均可以登陆网上营业厅查询到话费、账单和详单等信息。伴随着其不断的完善，网上营业厅越来越成为一个客户喜爱的服务渠道。

这只是联通所开放的全天候提供服务的电子渠道之一。为了让消费者能更便捷地享受到自助服务，近年，浙江联通大力发展电子渠道，加快手机营业厅和短信营业厅建设，充分利用电子服务渠道新方式，努力创新服务模式，为广大用户提供缴费、话费查询、业务办理、退订等业务自助功能。

在3·15来临之际，浙江联通还特别推出“天天登网厅，上网本送不停”活动，3月12日到16日期间，凡通过网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅进行查询、交费、业务办理、提供建议的用户，均可参加抽奖活动，赢得三星无线上网本。

随着现在越来越多的用户选择省时省力“绿色便捷”的电子服务渠道，用户不仅无需排队等候，可足不出户地查询、办理业务，而且实现了随时随地查询办理，真正做到“节能低碳”、“随意方便”。