手机遭遇质量服务“三包”投诉“高烧”

时近3·15，今年的主题是“消费与民生”。说到与当今民众最密切的消费，手机消费应该算其中之一。过去的一年，手机产业发展呈现出快速增长的趋势。拿清远来说，拥有一部及以上手机的人占清远总人口的60%以上。不过在销量猛增的背后，手机产业也遭遇了投诉“高烧”不退的尴尬。

根据我国消费者协会最新发布的统计数据显示，近年来有关移动电话的投诉居高不下，几乎每十件投诉中就有一件是移动电话投诉。在手机所遭遇的投诉“高烧”中，问题主要表现为手机质量不过关、手机售后服务消费者不满意“三包”承诺不落实、问题得不到解决等。所以，如何维护消费者权益，如何加强手机质量与服务，如何让手机的“三包”规定执行到位，使手机投诉的“高烧”退去成为人们共同关心的话题。

质量是根源如何改变？

作为一种现代高科技产品，手机为普通百姓的日常生活、工作提供了极大的方便。然而，让人心烦的是，手机的质量问题一直是人们挥之不去的心病。

从消费者反映的情况来看，显示屏问题居多。由于液晶显示屏十分脆弱，如果没有妥善的保护措施，强烈的冲击和震动及表面施加压力会造成显示屏损坏；液晶显示屏长时间高亮度显示也会导致内部老化或者烧坏。因此，液晶显示屏的质量就至关重要了，尤其是在遇到震动、冲击、挤压等情况时。

对于话音品质差、杂音大的问题，原因之一是产品在设计和制造过程中没有对话音品质进行有效控制，如对送话器、受话器的品质筛选，基带电路的调整和参数配置，对响度评定值、频率响应等指标的控制，结构设计对音频性能的影响等。原因之二是采用了劣质低噪声放大器，因为它既关系到信号强弱，也直接关系到噪音的大小。

造成手机投诉很多的一个不能忽视的原因是，一部分生产企业为了在竞争激烈的手机市场中占得一席之地，缩短了产品投入市场的周期。而且，通过检测的产品与厂家最终投放市场的产品也有可能存在一定程度上的差异。

由此可见，如何使手机投诉的“高烧”退去，解决质量问题是首要任务。政府部门从源头上监管手机质量是很有必要的，但这样也仅仅只是“他律”，更多的还是需要企业的“自律”，这也将有利于企业的自身发展。在国内手机精品层出不穷的年代，伴随着竞争的加剧以及消费者的日趋理性，质量成为消费者购机的首选。褪去浮华色彩、关注质量才是企业的生存之本，才能够经受得住市场和时间的考验，才能够很好地塑造品牌形象，才能为更多消费者所接受。

服务是软肋如何攻坚？

手机内在的质量问题导致了手机投诉量的居高不下，而另一方面，手机在售后服务中所出现的问题成为手机厂商的又一根软肋。在消费者投诉中，手机的服务问题仍是“老大难”。

手机服务之所以成为短板，首先是生产企业和经销商的意识问题，厂商没有给予足够的重视。受利益驱使，生产厂家、经销商和维修企业三方在“三包”问题上互相推诿，造成问题久拖不决。其次是服务队伍水平不高，缺少技术人员。

在手机市场中，除了有些手机厂家有意跟消费者“玩猫腻”外，还有个别手机厂商因为企业本身经营不善而造成消费者权益无法得到保障。例如，随着在市场方面的优势不断丧失，曾经风云一时的某些手机企业，已渐渐在手机行业销声匿迹。而这些手机企业的停产，给很多手机用户维修手机带来了麻烦，厂商的售后服务工作被硬性派在了手机经销商的头上，令很多手机经销商叫苦不迭。

因此，手机厂商服务的好坏，也成为消费者选购手机的一个重要前提。现在，越来越多的手机厂商已开始意识到手机服务对于产品销售的重要性，都希望自己的服务系统尽快得到完善。但是，由于建设庞大的服务系统所需要的费用较高，所以很多手机厂商不一定具备足够的实力来弥补这些环节上的不足。(责任编辑：admin)