新电脑显卡不匹配商家只升级不换件
2011年06月07日,消费者黄小姐在贵阳市一家电商场,花4599元购买了一台电脑,新电脑拿回家使用后,才发现电脑显卡与电脑不匹配,根本无法使用。
第二天,她找到商场要求更换与电脑不匹配的显卡。该商场工作人员答复:“电脑已经卖出去了,更换显卡是不可能的。唯一的解决办法就是给电脑显卡来一次升级。”
黄小姐不同意,表示自己新买的电脑,还没有使用就出现问题,不能说用简单的升级就解决,多次协商无果,黄小姐投诉到云岩区消协。
据云岩区消费者协会秘书长孙岚介绍,对电脑来说,电脑整体和配件的质量都很关键,而且是一体的。消费者既然购买的是一个整体,那么商家就应该对这个整体内的配件质量负责,既然部件不匹配,升级也无用。经调解,商家给黄小姐更换了与电脑相匹配的显卡,并赠送礼品作为补偿。
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