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新手机半年内换两次主板

来源:南国都市报(海口) 作者:王渝, 陈娇妮 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-14 10:23 
核心提示:手机滑盖有故障,包换期内要求更换遭商家推诿、手写机无手写功能、新手机使用半年却更换两次主板3月12日上午,仅1小时,海口市大英工商所就接到3起投诉手机质量纠纷。 案例1 新手机故障连连烦恼多多 2010年10月,陈先生在海口购买了一款摩托罗拉MTT10手机,

手机滑盖有故障,包换期内要求更换遭商家推诿、手写机无手写功能、新手机使用半年却更换两次主板……3月12日上午,仅1小时,海口市大英工商所就接到3起投诉手机质量纠纷。

案例1

新手机故障连连烦恼多多

2010年10月,陈先生在海口购买了一款摩托罗拉MTT10手机,时价2600元。但使用仅2个多月,手机就先后出现通话掉线、有回音及自动关机、黑屏等故障,“当初选择这个牌子就是看重它的品质,才买的手机现在就有一堆问题,真的还不如山寨机”。

抱怨归抱怨,陈先生还是及时将手机送往售后维修站。经维修人员检测,故障系手机主板所引起,需要更换该部件。去年11月30日,根据《三包法》规定,用户免费更换了手机主板。

2011年2月26日,陈先生再次将出现问题手机送往维修站,售后人员称主板需要升级。升级后手机恢复正常,但两周之后手机旧病复发,3月12日,手机第三次被送到该维修站……

无奈之下,陈先生提出免费更换新机,但商家称负责人不在无法处理,陈先生一气之下拨打12315投诉。随后,大英工商所工作人员积极协调,商家表示愿意为陈先生更换一部同一款新手机。

案例2

包换期内商家故意推诿

2010年3月6日,在海南医学院读书的蒲同学在海口一通讯城购买了一款诺基亚D66手机,时价1250元。

“我第一次用滑盖手机,当时发觉滑盖用起来比较死板,以为滑盖机都这样,所以就买走了。”蒲同学说,当回到学校,他才从一位同学口中得知机子滑盖有故障。于是,蒲同学便找到商家要求更换,岂料,去了两次,都没有成功。

“购买当日说好在7日内有问题可以包换,商家却以各种理由推诿,而且表示没有这款手机了,真要换需要补差价换一款别的型号手机。”蒲同学说,由于3月12日是包换期限的最后一天,他再次找到商家要求更换,结果得到的是同一答案,无奈之下,他拨打12315投诉电话。随后,大英工商所工作人员赶到现场,商家表示愿为蒲同学更换一部同一款新手机。

案例3

手写机无手写功能

2010年3月9日,市民吴先生购买了一款摩托罗拉手机,却发现该手机无法使用“手写查号”功能。

“我不懂得打字,之前一直用手写机,就是为了方便,没想到手写机不能手写,那买来干嘛?”吴先生说,购机前,导购员应当将手机功能提前告知,商家如此做法有欺诈之嫌。在工作人员现场调解后,商家表示愿意为吴先生更换一部同一品牌的手机,补回差价。

(责任编辑:admin)
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