去年手机投诉“蝉联”榜首

据消委会统计，截至2010年11月底，去年消委会共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.01万人(次)，共受理消费者投诉2180宗，同比下降了11.91%。成功调解1932宗，涉案金额达569万元，为消费者挽回经济损失328万元；因经营者有欺诈行为的投诉共331件，加倍赔偿金额达5.7万元。

去年受理的家用电子器类投诉共有619件，占投诉总量的28.39%。另外，与前年相比，去年家用机械(含汽车)、房屋及装修建材投诉数量分别上涨了27%和19%，是上升最为明显的两类投诉。

手机消费

分期付款陷阱多

数据：投诉547宗，占投诉总量的25.09%，虽然与前年的613宗相比，同比下降了10.76%，但仍高居榜首。

分析：在所有的手机投诉中，其中不履行“三包”义务的有213宗；假冒伪劣手机销售泛滥，共202宗，目前集中在繁华商业街内，打着潮流店名的所谓“港行、欧版手机店”销售的几乎都是“山寨机”。

另外，去年手机投诉有两个突出问题需引起关注。一是手机分期付款陷阱多。每期还款额低却暗提总价，且质量纠纷退换难，万一以分期付款方式购买了假冒伪劣手机，索赔标的价难认定。二是手机电视购物夸大宣传，异地维权退换难。

汽车消费

纠纷增近五成

数据：去年受理汽车及维修投诉103宗，较前年的71宗增长了近五成。据统计，去年近八成的汽车纠纷由市汽车协会协助解决。

分析：在汽车消费投诉中，其中18宗是新车频发质量或性能故障，包括发动机异响、车厢内噪声大、波箱失灵等。由于缺乏相关法律约束，消费者往往只能接受无休止的修理、换配件，或被赠送保养、赠品等搪塞过去。另外，汽车维修猫腻多，去年共达37宗，包括偷换配件、以旧充新、破坏电路、返修率高、高价工时费等。

快递&通讯服务

投诉量同比劲降

数据：去年通讯和快递的投诉量有所下降，分别为107宗和71宗，比前年的139宗和157宗分别下降了23.02%和54.77%。

分析：去年三大通讯运营商对往年投诉率最高的套餐、梦网的话费争议投诉，均采取“话费争议，先行退费”的原则处理，因此拦截了大部分的通讯投诉。但快递‘先签收后验货’的行业潜规则，违背了正常的交易付款逻辑，让不少消费者丧失了验货的权利。

维权利好

不怕12315占线

维权联络站等你就地投诉

遭遇消费纠纷拨打12315时常占线，这种“投诉难”的情况将得到较大改善。市消委会秘书长邓国平在日前召开的“3·15”活动新闻发布会上表示，将联合市工商局建立12315投诉举报中心和消费者协会二位一体的消费维权网络。其中，在行业协会中建立“消费维权工作站”，在大商场、样板市场中建立“消费维权联络站”。“工作站”的任务是受理和处理涉及该行业的消费纠纷；而“联络站”则是作为12315和消委会的投诉举报联络点，即市民如在此遭遇消费纠纷，可就地投诉，消委会则会定期前去“联络站”收集投诉信息，并进行处理。

今年“3·15”期间，市消委会将在城区选择一个协会、一个市场、一家商场进行试点，其后再向全市推广。

挑战“潜规则”这回动真格

市消委会今年继续向消费者征集消费“潜规则”，开展以“你在消费中遇过‘霸王条款’或‘潜规则’的不公平待遇吗”为题的征集、点评活动，并将从中选出一些严重侵害消费者合法权益、消费者反映强烈的“潜规则”，提交给工商局进行查处，以一儆百。如果你在消费中遭遇过“潜规则”或者“霸王条款”，都可给南都发来邮件或者拨打热线。我们将把你遭遇的“潜规则”提交给市消委会，市消委会将对其进行点评。你反映的“潜规则”还有可能成为工商局查处的对象。