下一代客户体验平台与Skype For Business实现强强联手
2015年5月12日，某全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案企业，今日宣布推出一款与Skype for Business集成的方案，为企业的统一通信和联络中心，提供最佳的一体化的客户交互应用。
据融合网|DWRH.net获悉，该企业是第一批提供本地集成的Skype for Business的企业级联络中心供应商，使用统一通信托管API，Skype开发平台的一部分。这种集成使客户和企业可以无缝接入视频，语音和即时消息的同时，无障碍不间断地在这些渠道之间转化。
结合该公司全渠道客户历程管理能力，双方的结合可以在客户体验历程的每一个交互中实现协同共鸣的交互管理。这一解决方案可以让客户在需要时，找到企业中最好的座席和相关的专家，无论他在任何一个分支机构或是其他部门。各种规模的企业都可以跨部门地合作，实现客户为中心的理念，支持联络中心提供一对一的个性化客户交互。
新功能包括：
丰富的交互式多媒体功能，让客户与座席和相关问题的专家，实现跨部门个性化交互；
无缝，不间断的渠道转换，使客户和座席之间，在Skype for Business的应用中的语音、视频和即时消息间无缝切换；
增强该企业全渠道桌面与Skype for Business整合，让座席和主管与企业中所有员工或企业外的客户，使用一样的桌面应用，并具备跨越任何渠道的能力；
无缝客户历程协调共鸣，通过Skype for Business，跨越任何渠道，与任何呈现的，空闲的人员进行协同交互；联络中心优化的报表， 联络中心由Skype for Business交互的运营报表，支持来自任何设备，渠道或端点的交互。
据融合网|DWRH.net获悉，下一代的该企业客户体验平台与Skype for Business的集成将在2015年7月上市。
(责任编辑：方向)
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