“双11”的数字游戏：从1.5米的内裤说起

“双11”24小时的让利盛宴，其实是一场华丽的数字游戏。

疯狂的电商销售额刺激着整个中国的肾上腺素，数以亿计的屏幕前是消费者冲动地下单支付，屏幕后是电商和快递超负荷地高速运转。

天猫发布了很多创纪录的数据，比如售出的200万条内裤连接起来有3000公里长，比如售出6600万片纸尿片能能吸干6个西湖。数据一出就遭遇了网友的神吐槽，按此算来，每条内裤的尺码平均有1.5米，每片纸尿裤要吸掉1吨水。

这些无伤大雅的数字可以一笑置之，可是在商品价格上，很多商家玩起了数字猫腻，逆市涨价、虚假促销、网络欺诈、信息披露不足等“双11”顽疾，今年仍是屡见不鲜。

这边有人玩转数字，另一边就有人围着数字团团转。“双11”产生的1.8亿件快递，让快递公司苦不堪言，高投入低产出，亏本抢单成了快递业不能言说之痛。

随着O2O的推进，引入传统商家的“双11”将会向何处去，是继续透支体力做所谓的价格战，还是能够回归理性，真正的让利于民？

“双11”的数字游戏

阿里巴巴总部灯火通明，大屏幕上不断跳跃的成交额数字，像高纯度的酒精，刺激着每个守在电脑旁等待支付的人。

首分钟，天猫支付宝成交额超1亿；半小时内，天猫支付宝成交额超过40亿。此后2小时时间，天猫与淘宝成交额超过90亿元，截至13：04，超过去年24小时内的销售额，达到191亿元；晚间21:19，销售额突破300亿。当零点来临，天猫疯狂的销售额突破了350亿元。

据天猫统计，“双11”成交量排名前三的行业，分别为服装、家电、保险，截至昨晚10时，共有17个单店销售过亿元。

根据中国电子商务研究中心监测数据，“双11”当天，易迅网成交订单60万单，成交金额达5亿元，同比增长400%；京东订单680万单，同比增加超过200%，交易额达到100亿元。

数字不再是冷冰冰的指标，俨然成了一剂吗啡，让中国整个电商业陷入了眩晕的兴奋中，但这些疯狂的数字，却无法暂时麻痹““双11””之后的电商隐痛。

据中国电子商务研究中心发布的《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴为10大网络购物热点投诉问题。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年该平台接到电子商务投诉93600万起，其中“3·15”所在的3月与““双11””后的1个月为全年两大高峰。

“双11”真的便宜了么？很多电商在商品价格上玩起了数字游戏。

国内购物搜索比价平台惠惠网、帮5买分别出具了电商降价情况报告。据帮5买报告，先涨后降的情况在本次双十一再次出现。只从商品价格这一硬性指标来看，临阵调价的情况还是存在的，笔记本电脑等出现了逆势涨价现象，其次是手机、平板电脑和洗衣机。

天猫商城的一款苹果5S手机就存在这种情况，根据报告图表，进入11月之后，这款手机的价格起伏不定，但基本保持在均价5200元的状态，11月10日当天手机价格临时调整到了历史最高价5537元，然后在不到24小时内，一路下跌在双十一当天推出历史最低价4999元。

帮5买报告显示，“双11”期间，在监测的商品数量范围内，亚马逊降价商品数量占降价商品总数最高，达到了19.59%，天猫、京东紧随其后分别为18.68%和17.49%，1号店最少，仅占6.03%。

除了价格明降暗升，促销信息虚假也时有发生。11月12日，网友文先生爆料称，苏宁易购在“双11””推出的鲁花花生油大促销活动中有明显欺骗消费者的嫌疑。苏宁易购页面上显示只需花69.9元就能购得非转基因鲁花5S压榨一级花生油12瓶，每瓶的规格为1升。此商品上架没多久就有不少网友纷纷下单抢购，付完款后被苏宁易购告知此商品发布错误，实际为两瓶，并不是12瓶。

21世纪网也收到过消费者对于苏宁易购的0元购投诉，在11月8日到11月11日，苏宁易购举行0元购活动，但消费者在购买产品才发现其他电商的价格比苏宁易购的低190元，而且0元购的所有产品均加价150元以上。如朗康养生LK-8120足浴盆，在苏宁易购的促销价是518元，比京东价格高出将近190元。（投诉：苏宁易购加价一倍的0元购）

此外，电商平台的理财产品销售存在信息披露不足的问题。互联网金融在“双11”的电商吸金大战中占据了一席之地，上百款产品亮相引发了消费者的关注，来自阿里集团的数据显示，截至11日18点，理财产品支付宝总成交金额7.6亿元。其中，国华人寿官方旗舰店4.44亿，易方达基金官方旗舰店1.71亿元，生命人寿官方旗舰店限量发售1亿元理财宝贝售罄。

消费者看到的产品信息仅有产品名称、风险等级、预期收益率、投资期限、销售起始日期，可是产品投向、潜在风向等信息却没有详细的说明，大部分网站也并缺少客户评价记录。(责任编辑：韩杰)