拉卡拉支付问题频发 市场监管缺失受拷问
做手机生意的李先生最近比较烦，他对IT商业新闻网记者投诉称，“有顾客在2013年5月份我这消费买手机，转账1300元到我的卡上，当时是显示交易成功的，结果到钱我现在没有收到，拉卡拉客服给我我来电说我这笔交易未成功，不能把钱转入到我的帐上。要我去联系顾客，让顾客再买一次单，然后把钱退还到顾客的卡上面，顾客早走了，我怎么那个联系上啊。”
记者随即致电拉卡拉服务热线，客服人员表示，通过拉卡拉还信用卡，一般2个工作日到账，如果没有及时到账，他们可以通过查询用户交易记录了解情况，用户的资金是安全的。当记者问及导致这种故障发生的原因，有没有其他类似的情况发生过时，一位客服人员告诉记者：“其实我们也不清楚，或许是因为网络问题导致没有入账。”
拉卡拉汇款转账问题频发 损失该有谁承担？
事实上李先生的遭遇并不是孤例。记者在网上搜索发现多条投诉拉卡拉的信息，有一网友表示，“今天我去还款，前两次都是显示未成功，第三次我再进行操作的时候已经显示余额不足，我一去查询借记卡就确定的确已经扣款，但是当时在拉卡拉终端显示的却是未成功，而且也没收到相应的短信通知，回家查询借记卡交易记录时再次证明已经扣款。多次拨打了拉卡拉的服务热线也未果。”
2012年5月，拉卡拉推出了拉卡拉手机刷卡器——“考拉”。据悉，这个只有名片三分之一大小的终端，只要插到智能手机的耳机孔上，就可以变成一台移动服务终端，刷卡、缴费、还信用卡都可以实现。公开资料显示，截至2012年12月，“考拉”已售出200万台，手机刷卡器的客户端安装量更是超过了500万。根据易观智库近期发布的《中国第三方支付行业发展阶段及模式研究》中对移动支付市场的数据统计，截至2012年底，“考拉”App下载量占比最高，市场占有率达到83.5%.
不过，作为目前中国比较大的线下支付公司，拉卡拉汇款转账为何题频发呢？对客户造成的损失又改谁去承担呢？带着这些疑问，IT商业新闻网记者对相关人员进行了求证。
拉卡拉一客服负责人对记者称，作为第三方支付机构在为客户提供支付便利的同时，一定会保证用户的支付安全。目前工作人员正在进行对接，也请用户放心，用户在拉卡拉的平台上做交易，过程中发生任何问题，拉卡拉都会替用户去追踪，肯定一管到底。他表示，“就这件事情而言，如果有因此导致的信用卡滞纳金、手续费等相关费用，一定不会让我们的用户承担，我们会去替用户与银行协商，用户的还款信用也一定不会受影响。”
而据中国银联客服表示，如果没有到账，用户可以提供当时刷的卡号和手机号，银联可以协助查询解决。有律师对记者表示，客户在银行产生的逾期滞纳金和利息，应该由“拉卡拉”负责。(责任编辑：admin)
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