刘强东：京东修养旨在平台发力文化重塑

刻意的低调令他暂时隐藏了过往的锋芒，但他在中国电子商务市场，所有人都无法忽略这个争议人物的一举一动。过往数年间，刘强东(微博)堪称中国电子商务狂飙年代最具代表性的草莽枭雄。连续九年年均200%的极速增长，以及多达以十亿美元计的融资，让他创办的京东迅速成为巨无霸和同业最敬畏的对手之一。

刘的成功原因部分被归结为强悍的行事作风。这位毕业于高等学府却靠在中关村卖配件发迹的“电商狂人”讨厌形式主义和拖泥带水的汇报，不喜欢下属做长篇累牍的PPT文档，而是要求听到尽可能简要直接的论述，然后快速做出决策。然而，刘时不时地口无遮拦和外人看来近乎“狂妄”的自信也为其贴上了激进好战的鲜明标签，尤其是去年与电商巨头阿里巴巴、线下零售巨头苏宁的强硬价格战对决，更使其站上风口浪尖饱受争议。

中国互联网短短十余年的起伏中，每一波大趋势的潮头都不乏这样的枭雄和冒险家，但同样，亦不乏从资本疯狂追捧和美妙故事的幻觉中迅速跌落的案例。但至少目前，从京东越来越稳固的基本盘、一二线城市的忠实用户群以及有条不紊的节奏感，很难得出刘强东会犯下重大错误的答案。

真正的忧虑是，告别草莽期的京东所面临的产业格局反而变得更为复杂。一方面，京东过去快速扩张带来的大公司病隐现，一家人数近3万人、在过去数年中每年新员工多过老员工的年轻公司，稍不谨慎就可能行差踏错；另一方面，电商行业从野蛮生长的草莽年代进入少数巨头之间的平台竞争，阿里巴巴、腾讯电商、苏宁电商，哪一家都是实力雄厚，京东不可避免要陷入更危险的近身格斗，其能否在血拼中更进一步扩充疆界，似乎越来越取决于刘强东近半年来低调“闭关”的思考结果。

“最终留下来的四五家大平台会越来越痛苦，因为竞争会越来越激烈。”4月初，刘强东接受腾讯科技专访时并不掩饰自己的危机感。在他看来，所谓平台之间虽存在差异化竞争，但面向消费者，价格和服务仍将是最终的决胜因素，“京东必须要有忧患意识，用户体验差一点点最后就可能会死掉。”

可见的未来，刘强东仍然坚持京东赖以成功的“倒三角”战略，即在团队、系统和成本效率支撑基础上，提供更有竞争力的产品、价格和服务，为消费者提供最好的用户体验。但与此同时，随着京东销售规模今年将达到千亿，这家电商公司又需要自身的进一步“修炼”，做出必要的改变，包括刘强东本人。

2013年：“修”养生息

尽管京东过去坚持的“成本、效率、用户体验”不变法则给其提供了最大的底气，但用户体验的比拼已经不是过去看谁送货更快的简单模式，而是更考验平台的综合运营管理能力。在此意义上，2013年势必将成为京东调整和“修炼”的关键一年，也正基于此，刘强东今年提出了“修养生息”战略，既要快速解决过去积累的问题，又要为京东的未来奠定基础。

京东的“修”主要围绕着企业文化和公司系统流程、组织架构两条主线。随着京东业务规模扩充，覆盖区域越来越多，人数越来越多，部门也会越来越多，导致出现“大公司病”的兆头。首当其冲的就是文化被稀释，在个别部门、个别区域甚至有断层现象，有必要重新梳理和加强价值观。此外，京东的部门过去是堆积起来，是为满足当时业务需要，需要重新面向未来五到十年的发展进行梳理，比如京东一些部门会更加细分，像POP部门和团购部门拆分，仓储部门和大家电仓储拆成两个部门，与此同时，京东也对一些业务进行合并，如对整个大物流系统统一规划。

梳理所有业务后，凡对公司未来有前途、能够不断创造新的价值、提升用户体验的，京东都愿意进行一些战略性投资，即为“养”的部门。像日用百货、POP部门、团购业务，对京东未来发展至关重要，京东并不急于盈利。(责任编辑：admin)