电子商务运营管理：六大关键评估指标

电子商务运营有一个明显的的优势，就是能够利用网站(网店)本身十分详细的数据来进行分析，从而发现问题及不足，及时调整。作为一个电子商务网站（网店），是完全可以通过以下六个指标来进行自检，制定发展策略的：

一.流量

毋庸置疑，网站流量直接决定了网站（网店）的市场份额，在网站健康流量（一定是正常渠道，消费者感兴趣，有潜在需求的消费者产生的流量，而非通过技术手段带来的虚假流量）。到达一定基数后，销售才有可能上去。但是，单纯追求流量的数字，并不能代表网站（网店）运营情况良好。

二.转化率

在有了健康流量之后，转化率是网站主需要重点考虑的问题。正常的电子商务网站（网店）的平均转化率在1%左右，就是100个人进来，会有1个人产生购买。

目前国内独立网站的转换率均值在1%左右，淘宝的转化率会相对较高，好的卖家转化率能到6%左右。（行业之间会有差异，如家具、手机等的转化率会稍低于整体水平，但是其销售额会比较大）。

如果你的网站转化率低于1%，你就要认真检验你的整个网站，是用户体验不好、产品不好、还是价格太贵？及时做出调整。

如果你的网店转化率超过半年都是低于1%，要么关店，要么炒掉你的运营经理。

三.客单价

即每个客户每次消费的金额。通常来说，一个客户不会只购买一件产品，关联产品的推荐和销售尤为重要。据淘宝数据，目前整个淘宝的平均客单价在80-100左右，仍处于较低的水平。一些独立网站，如走秀，客单价能够渠道500元，远超淘宝。这说明走秀网在关联销售、产品推荐上是做足了功夫的，值得学习借鉴。

四.返单率（顾客回头率）

即一年之内，顾客的回头消费率。各个行业不同，回头率有较大差别。化妆品、食品、服装行业的顾客回头率相对较高，而手机、家具等相对较低。淘宝的平均回头率在50%，好的卖家可以达到80%左右。

回头率低，要不就是你的用户体验不好，要不就是产品不好。再就是对用户的维护工作没做好，新客户开发的成本是老客户维护的5倍以上。

你认真分析了客户喜好了吗？你与客户建立了长期沟通了吗？

五.推广ROI

ROI是用来衡量广告推广的重要指标。电子商务的ROI随时都可以进行计算。在淘宝，目前的广告ROI一般在1：3-5之间，即投入1块钱，能产生3-5块的销售（前提是你的产品不要太差）。CPS的ROI大概在1：4-5之间，门户网站的ROI参差不齐，目前网易的ROI在几大门户是比较高的，大概能够渠道1：3，总的来说还是低于淘宝。

衡量ROI不能一味的求短期效果，尤其是在门户网站，顾客需要一个认知过程，一般在看到广告3-5次之后，消费者才会点击查看，浏览网站3次以上才会产生购买。所以ROI提升也是一个长期不断调整的过程。

六.活跃用户

判断一个网站（网店）的价值，很重要的一个因素是他的活跃用户，这也直接影响到客户的返单率。

我们在做网站（网店）时，都要考虑一个重要问题，客户为什么来我们这里，我们有什么新的东西可以给到客户。我们可以在内容上下功夫，定期给客户一些惊喜，定期的会员特惠，产品有策略的每周上架新款等等，都可以提高用户的活跃度，利用好SNS、社区、微博，也是非常有效的手段。

通常活跃用户从1-1000是个痛苦漫长的过程，但是当活跃用户在1000以上，后期增长就会相对较快。

以上六点是本人在运营电子商务网站的一点心得。每一个因素之间都相互关联，每一个指标都需要很系统的规划，深入下去都会有很多细则。

我们需要定期从这6个方面来检视自己的网站（网店），才能不断提升。